Mengalami situasi yang cukup rumit, ingin dengar pendapat teman-teman.

Saat melakukan transaksi C2C di sebuah platform, saya menemui kejadian seperti ini: lawan transaksi mentransfer uang dalam dua kali, saya merasa ada yang tidak beres jadi saya minta dia rekam layar sebagai bukti itu memang dia yang melakukan + memberikan screenshot verifikasi identitas. Tapi ternyata si penjual sama sekali tidak mau kerja sama, berbagai alasan untuk mengulur waktu, malah mengirimkan kode pembayaran supaya saya scan untuk mengembalikan uang dan membatalkan pesanan.

Saya langsung tolak—uang dengan asal-usul yang tidak jelas mana berani saya sembarangan proses? Awalnya pikir mengembalikan ke jalur semula itu paling aman, tapi di WeChat Pay sama sekali tidak ada fitur refund ke jalur semula...

Sekarang saya benar-benar agak panik. Dalam situasi seperti ini, bagaimana cara paling aman untuk menanganinya? Yang paling saya takuti jika nanti dananya bermasalah, saya sendiri tidak bisa menjelaskan dengan jelas. Ada yang punya pengalaman soal ini? Apakah langsung hubungi customer service platform atau ada cara lain yang lebih baik?