Setelah penarikan diajukan di Gate, sistem dapat menempatkan permintaan Anda dalam status "Verifikasi" berdasarkan protokol keamanan. Jika status penarikan Anda ditandai sebagai "Verifikasi" atau "Pengenalan Wajah", silakan ikuti panduan di bawah ini.
1. Tentang Status "Verifikasi"
Jika status penarikan Anda adalah "Verifikasi", silakan periksa terlebih dahulu apakah akun Anda sudah menyelesaikan Verifikasi Identitas:
- Klik "Status Verifikasi" atau masuk ke Aplikasi Gate lalu buka "Pusat Pengguna" - "Verifikasi Identitas" untuk memeriksa status verifikasi Anda.
- Jika Anda belum menyelesaikan verifikasi identitas, ikuti petunjuk untuk mengunggah dokumen yang diperlukan. Untuk langkah-langkah detail, silakan lihat panduan ini.
- Jika Anda sudah menyelesaikan verifikasi namun status tetap tidak berubah, silakan hubungi layanan pelanggan kami atau ajukan tiket dengan foto memegang dokumen sesuai penjelasan berikut.
- Persyaratan Foto Memegang Dokumen:
Pegang KTP dan catatan tulisan tangan Anda dalam satu foto. Catatan tersebut harus memuat:
UID/nama pengguna, ID pesanan penarikan, tujuan (misal: "verifikasi penarikan"), dan tanggal saat ini.
Pastikan wajah Anda, detail KTP, dan catatan terlihat jelas. Contoh:
2. Tentang Status "Pengenalan Wajah"
Status **"Pengenalan Wajah"** menandakan sistem memerlukan verifikasi wajah:
- Selesaikan proses pengenalan wajah sesuai petunjuk yang diberikan.
- Setelah verifikasi berhasil, sistem akan meninjau ulang dan memperbarui status penarikan Anda.
- Jika status tetap tidak berubah atau proses pengenalan wajah gagal, hubungi layanan pelanggan atau ajukan tiket dengan **foto memegang dokumen** untuk bantuan.
- **Persyaratan Foto Memegang Dokumen:**
Pegang dokumen identitas dan catatan tulisan tangan Anda. Catatan harus memuat:
**UID/nama pengguna Gate, ID pesanan penarikan, tujuan (misal: "verifikasi penarikan")**, dan **tanggal saat ini (YYYY-MM-DD)**.
Ambil foto dengan posisi menghadap ke depan, pastikan wajah, dokumen identitas, dan catatan Anda terlihat jelas. Contoh:
Catatan:
- Untuk langkah detail menghubungi dukungan, silakan lihat: Cara Menghubungi Layanan Pelanggan Gate: Panduan Lengkap.
- Jika penarikan perlu dibatalkan karena salah memilih alamat/rantai saat "Pengenalan Wajah", jangan lanjutkan verifikasi. Segera hubungi layanan pelanggan.
- Jika Anda tidak mendapat respons atau mengalami kegagalan saat verifikasi lanjutan atau pengenalan wajah di aplikasi, disarankan untuk memeriksa dan memperbarui versi aplikasi atau mencoba menggunakan perangkat lain untuk menyelesaikan proses.
- Jika Anda menggunakan versi web, kami sarankan beralih ke aplikasi seluler atau desktop (dengan kamera yang berfungsi) untuk menyelesaikan proses pengenalan wajah.
- Mohon untuk tidak mengajukan ulang permintaan penarikan selama masih dalam status "Verifikasi".
