Un rapport de Visa révèle que près de la moitié des consommateurs américains ont utilisé l’IA pour leurs achats de fêtes cette saison

En Bref

Visa a publié un rapport révélant que près de la moitié des consommateurs américains ont utilisé l’IA pour des tâches liées aux achats de fin d’année, telles que la comparaison des prix et la recherche, cette saison.

La société mondiale de technologies de paiement Visa a publié un nouveau rapport indiquant que près de la moitié des consommateurs américains ont utilisé l’IA pour des tâches d’achats de fin d’année cette saison, telles que la comparaison des prix et la recherche de produits. Le rapport met en avant une tendance plus large selon laquelle l’IA, les stablecoins et d’autres innovations en matière de paiement numérique influencent de plus en plus le commerce des fêtes à l’échelle mondiale.

L’étude, menée par Morning Consult pour le compte de Visa, indique que les consommateurs adoptent des technologies qui améliorent la commodité, la sécurité et l’efficacité. L’IA est utilisée pour optimiser la sélection et la tarification des cadeaux, tandis que des outils tels que la reconnaissance faciale simplifient l’authentification des paiements. Les monnaies numériques gagnent également du terrain sur les marchés émergents, signalant une évolution vers des expériences d’achat plus intégrées technologiquement.

L’étude, réalisée auprès de consommateurs dans 12 pays, a révélé une tendance mondiale claire : l’IA, les portefeuilles numériques et les monnaies numériques s’intègrent de plus en plus aux comportements de dépenses pendant les fêtes. Bien que la sécurité et la prévention de la fraude restent des priorités majeures, les consommateurs se montrent de plus en plus à l’aise avec les systèmes intelligents qui les assistent dans leurs décisions. Parmi les jeunes consommateurs, en particulier la génération Z, le shopping axé sur la technologie façonne les attentes pour l’avenir du commerce.

L’adoption de l’IA pour les achats de fin d’année est particulièrement élevée dans des marchés tels que l’Espagne, Singapour, l’Afrique du Sud, les Émirats arabes unis, le Brésil et le Mexique. Aux États-Unis, 47% des consommateurs déclarent avoir utilisé l’IA pour au moins une activité liée aux achats, les applications les plus courantes étant la découverte de cadeaux, la comparaison des prix et la recherche de produits. Cela annonce l’émergence d’une ère d’achat assistée par l’IA, où les outils intelligents accompagnent non seulement la navigation, mais aussi la prise de décision.

Les cryptomonnaies et les portefeuilles numériques au cœur des fêtes de fin d’année

Les monnaies numériques passent de plus en plus d’applications de niche à une utilisation grand public, en particulier chez les jeunes consommateurs. Aux États-Unis, près de la moitié des répondants de la génération Z se disent enthousiastes à l’idée de recevoir des cryptomonnaies, un taux presque deux fois plus élevé que la population générale. Les stablecoins suscitent également un intérêt croissant, 41% des utilisateurs américains de services de transfert d’argent indiquant qu’ils sont susceptibles d’utiliser des stablecoins pour des transferts internationaux à l’avenir. Les niveaux d’adoption varient considérablement selon les régions. Les utilisateurs de transferts d’argent au Brésil, au Mexique, en Afrique du Sud et aux Émirats arabes unis se montrent les plus ouverts aux stablecoins, tandis que l’intérêt au Royaume-Uni est modéré et que l’Allemagne reste relativement prudente. Cette tendance reflète une évolution mondiale progressive mais inégale vers une acceptation plus large des monnaies numériques.

Les portefeuilles numériques deviennent de plus en plus le moyen de paiement privilégié à l’échelle mondiale, notamment chez les jeunes consommateurs. Aux États-Unis, environ un acheteur sur cinq préfère les portefeuilles numériques, avec une forte inclinaison de la génération Z ; leur utilisation des portefeuilles numériques approche celle des cartes physiques. Les schémas d’adoption varient fortement selon les régions. À Singapour et aux Émirats arabes unis, les portefeuilles numériques surpassent les cartes et l’argent liquide en termes de confiance, de sécurité, de rapidité et de commodité. Le Brésil affiche une forte adoption, motivée par l’accessibilité, la rapidité des transactions et la perception d’une meilleure protection contre la fraude. L’Allemagne continue de s’appuyer fortement sur l’argent liquide, contrairement au Royaume-Uni qui devance les autres marchés européens dans l’utilisation des portefeuilles numériques. Même dans les pays où la tradition de l’argent liquide est forte, les consommateurs anticipent une baisse de l’utilisation des espèces au cours de la prochaine décennie, reflétant un mouvement mondial vers les paiements numériques.

La sécurité demeure le facteur dominant dans le choix des moyens de paiement à travers le monde, près de huit répondants sur dix la jugeant extrêmement importante. Les consommateurs apprécient les transactions fluides mais restent méfiants face à la sophistication croissante des fraudes. Aux États-Unis, 66% des consommateurs s’inquiètent que leurs amis ou leur famille deviennent victimes d’arnaques en ligne, et 82% déclarent prendre des mesures proactives telles que l’activation de l’authentification à deux facteurs et la mise à jour des mots de passe. L’exposition à la fraude varie dans le monde, avec les niveaux les plus élevés signalés dans les marchés CEMEA et d’Amérique latine, tandis que les pays européens rapportent une exposition relativement plus faible.

La génération Z émerge comme moteur clé du changement. Leur préférence quasi égale pour les portefeuilles numériques et les cartes physiques reflète une évolution générationnelle susceptible d’influencer l’adoption des paiements, l’innovation technologique et les attentes des consommateurs pour les années à venir. Cette génération normalise également les cadeaux numériques, notamment les cryptomonnaies, et achète des cadeaux auprès de commerçants internationaux, avec 60% effectuant des achats transfrontaliers cette saison. L’influence de la génération Z s’étend également au voyage, 41% prévoyant de voyager davantage pendant les fêtes par rapport à l’an dernier, indiquant une confiance accrue et une préférence pour les dépenses axées sur l’expérience.