Microsoft poursuivi en Australie pour des hausses de prix de 365 liées au déploiement de l'IA Copilot

Le régulateur de la concurrence en Australie poursuit Microsoft, alléguant que le géant du logiciel a délibérément trompé 2,7 millions de clients sur des alternatives de souscription moins chères lorsqu'il a intégré son assistant IA, Copilot, dans les plans Microsoft 365 parallèlement à des augmentations de prix considérables.

La Commission australienne de la concurrence et des consommateurs a engagé des poursuites dimanche contre Microsoft Australia et sa société mère américaine, alléguant que l'entreprise avait fourni aux souscripteurs de fausses informations sur leurs options après l'intégration de Copilot dans personnel et familial.

Microsoft aurait apparemment informé les abonnés à renouvellement automatique qu'ils avaient deux choix : accepter l'intégration de Copilot avec des prix plus élevés, ou annuler entièrement leur souscription, selon l'ACCC.

Le régulateur allègue que cela était trompeur car une troisième option existait, les plans “Classique” Microsoft 365 Personnel et Famille qui conservaient toutes les fonctionnalités originales sans Copilot aux prix inférieurs précédents.

Le seul moyen pour les clients de découvrir ces alternatives était de naviguer vers la section de souscription de leur compte, de sélectionner “Annuler la souscription”, a déclaré le régulateur, et de poursuivre le processus d'annulation jusqu'à atteindre une page qui révélait enfin l'option du plan Classique.

“Suite à une enquête détaillée, nous alléguerons devant le tribunal que Microsoft a délibérément omis de faire référence aux plans Classic dans ses communications et a dissimulé leur existence jusqu'à ce que les abonnés aient engagé le processus d'annulation afin d'augmenter le nombre de consommateurs sur des plans plus coûteux intégrés à Copilot,” a déclaré la présidente de l'ACCC, Gina Cass-Gottlieb, dans un communiqué.