Adobe présente l'Orchestrateur d'Agents IA avec six agents spécialisés pour automatiser l'expérience client et le marketing

En Bref

Adobe a dévoilé son programme AI Agent Orchestrator, comprenant six agents spécialisés conçus pour rationaliser et automatiser l'expérience client et les flux de travail marketing.

La société américaine de logiciels Adobe a annoncé la sortie générale d'agents IA conçus pour transformer la manière dont les entreprises créent, livrent et optimisent les expériences clients et les initiatives marketing. Ces agents sont alimentés par la plateforme Adobe Experience (AEP) Agent Orchestrator, qui sert également de plateforme IA permettant aux entreprises de gérer et de personnaliser les agents provenant à la fois d'Adobe et d'écosystèmes tiers. Le système permet aux agents de comprendre le contexte, de planifier des tâches en plusieurs étapes, de peaufiner les réponses et d'effectuer d'autres actions complexes. AEP, qui est largement utilisé par les grandes entreprises pour intégrer des données en temps réel au sein des organisations, fournit une base pour que les agents agissent de manière contextuellement pertinente et délivrent une valeur commerciale mesurable.

Plus de 70 % des utilisateurs d'AEP utilisent déjà l'Assistant AI d'Adobe, une interface conversationnelle qui facilite l'interaction avec les agents sur les plateformes Adobe et externes. Des entreprises telles que The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets et Wilson Company ont intégré les solutions AI basées sur des agents d'Adobe pour améliorer les capacités organisationnelles et renforcer l'engagement client.

Redéfinir la gestion de l'expérience client grâce à des agents alimentés par l'IA

Adobe a annoncé la sortie générale de l'Orchestrateur d'Agents AEP, doté d'un moteur de raisonnement qui utilise la science décisionnelle et des modèles de langage pour soutenir la prise de décision dynamique et adaptative. Le système interprète l'intention de l'utilisateur à partir de demandes en langage naturel et détermine quels agents doivent être activés dans le cadre de flux de travail coordonnés. Basé sur AEP, l'Orchestrateur d'Agents permet des actions automatisées contextuellement pertinentes et orientées vers des objectifs, avec la possibilité d'affinage grâce à une approche "humain dans la boucle".

La plateforme comprend des agents IA préconstruits intégrés directement dans les principales applications d'entreprise d'Adobe telles qu'Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer et Adobe Customer Journey Analytics. Ces agents sont conçus pour améliorer les capacités marketing et accélérer l'orchestration de l'expérience client. Par exemple, l'Agent d'Audience permet aux équipes de créer, d'évoluer et d'optimiser rapidement des audiences pour des initiatives de personnalisation, tandis que l'Agent de Parcours dans Journey Optimizer simplifie la création et l'orchestration des parcours et des campagnes clients à travers plusieurs canaux, optimisant les points de contact et découvrant des insights pour améliorer l'engagement.

L'Agent d'Expérimentation analyse les données de performance, soutenant la génération d'hypothèses, l'analyse causale et les résultats de conversion prévus, et est disponible dans l'Accélérateur d'Expérimentation de l'Optimiseur de Parcours. L'Agent d'Insights de Données dans l'Analyse du Parcours Client simplifie l'extraction d'insights exploitables à partir des signaux organisationnels, facilitant la visualisation, les prévisions et l'intervention.

L'Agent d'Optimisation de Site surveille les sites Web des marques, identifiant automatiquement et signalant les problèmes de performance pour résolution, et l'Agent de Support Produit améliore la résolution des problèmes pour les clients d'Adobe en utilisant des sources de connaissances étendues et des données organisationnelles, incluant désormais la création et le suivi de cas directement au sein des flux de travail.

Adobe a également annoncé des fonctionnalités à venir, y compris Experience Platform Agent Composer, qui fournit une interface unifiée permettant aux entreprises de personnaliser et de configurer des agents AI selon les directives de la marque et les politiques organisationnelles, permettant aux équipes d'ajuster les actions des agents et d'accélérer la livraison de valeur.

Des outils de développement supplémentaires, tels qu'un SDK d'agent et un registre d'agent, permettront la création, l'extension et l'orchestration d'applications agentiques, soutenant de nouveaux cas d'utilisation à travers les industries et les rôles.

Reconnaissant l'importance de l'interopérabilité, Agent Composer inclut le protocole Agent2Agent pour faciliter la collaboration entre agents à travers les écosystèmes. Adobe a également annoncé des partenariats avec des entreprises telles que Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC et VML pour soutenir l'exécution fluide des workflows et la personnalisation des agents dans divers secteurs et cas d'utilisation.