Adobe presentó su programa AI Agent Orchestrator, que cuenta con seis agentes especializados diseñados para optimizar y automatizar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de marketing.
La empresa de software estadounidense Adobe ha anunciado el lanzamiento general de agentes de IA diseñados para transformar cómo las empresas crean, entregan y optimizan las experiencias de los clientes y las iniciativas de marketing. Estos agentes están impulsados por la Plataforma de Experiencia de Adobe (AEP) Agente Orquestador, que también sirve como una plataforma de IA que permite a las empresas gestionar y personalizar agentes tanto de Adobe como de ecosistemas de terceros. El sistema permite a los agentes comprender el contexto, planificar tareas de múltiples pasos, refinar respuestas y realizar otras acciones complejas. AEP, que es ampliamente utilizado por las principales empresas para integrar datos en tiempo real en las organizaciones, proporciona una base para que los agentes actúen de manera contextualmente relevante y ofrezcan un valor comercial medible.
Más del 70% de los usuarios de AEP ya utilizan el Asistente de IA de Adobe, una interfaz conversacional que facilita la interacción con agentes en plataformas de Adobe y externas. Empresas como The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets y Wilson Company han integrado las soluciones de IA basadas en agentes de Adobe para mejorar las capacidades organizativas y mejorar el compromiso del cliente.
Redefiniendo la Gestión de la Experiencia del Cliente a Través de Agentes Impulsados por IA
Adobe ha anunciado el lanzamiento general de AEP Agent Orchestrator, que cuenta con un motor de razonamiento que aprovecha la ciencia de decisiones y modelos de lenguaje para apoyar la toma de decisiones dinámica y adaptativa. El sistema interpreta la intención del usuario a partir de indicaciones en lenguaje natural y determina qué agentes deben ser activados como parte de flujos de trabajo coordinados. Construido sobre AEP, Agent Orchestrator permite acciones automatizadas contextualmente relevantes y orientadas a objetivos, con la opción de refinamiento a través de un enfoque de "humano en el circuito".
La plataforma incluye agentes de IA preconstruidos integrados directamente en las principales aplicaciones empresariales de Adobe, como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics. Estos agentes están diseñados para mejorar las capacidades de marketing y acelerar la Orquestación de la Experiencia del Cliente. Por ejemplo, el Agente de Audiencia permite a los equipos crear, escalar y optimizar rápidamente audiencias para iniciativas de personalización, mientras que el Agente de Viaje en Journey Optimizer simplifica la creación y orquestación de viajes y campañas del cliente a través de múltiples canales, optimizando los puntos de contacto y descubriendo información para mejorar el compromiso.
El Agente de Experimentación analiza los datos de rendimiento, apoyando la generación de hipótesis, el análisis causal y los resultados de conversión predichos, y está disponible en el Acelerador de Experimentación de Optimización de Viajes. El Agente de Insights de Datos en Análisis de Viajes del Cliente optimiza la extracción de insights accionables de las señales organizacionales, facilitando la visualización, la previsión y la intervención.
El Agente de Optimización del Sitio monitorea los sitios web de la marca, identificando y señalando automáticamente problemas de rendimiento para su resolución, y el Agente de Soporte de Productos mejora la resolución de problemas para los clientes de Adobe utilizando amplias fuentes de conocimiento y datos organizacionales, ahora incluyendo la creación y seguimiento de casos directamente dentro de los flujos de trabajo.
Adobe también anunció características próximas, incluyendo Experience Platform Agent Composer, que proporciona una interfaz unificada para que las empresas personalicen y configuren agentes de IA de acuerdo con las directrices de la marca y las políticas organizacionales, permitiendo a los equipos ajustar las acciones de los agentes y acelerar la entrega de valor.
Las herramientas adicionales para desarrolladores, como un SDK de Agente y un Registro de Agentes, permitirán la creación, extensión y orquestación de aplicaciones agénticas, apoyando nuevos casos de uso en diversas industrias y roles.
Reconociendo la importancia de la interoperabilidad, Agent Composer incluye el protocolo Agent2Agent para facilitar la colaboración entre agentes en diferentes ecosistemas. Adobe además anunció asociaciones con empresas como Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC y VML para apoyar la ejecución fluida de flujos de trabajo y la personalización de agentes en diversas industrias y casos de uso.
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Adobe presenta Orquestador de Agentes de IA con seis agentes especializados para automatizar la experiencia del cliente y el marketing
En resumen
Adobe presentó su programa AI Agent Orchestrator, que cuenta con seis agentes especializados diseñados para optimizar y automatizar la experiencia del cliente y los flujos de trabajo de marketing.
La empresa de software estadounidense Adobe ha anunciado el lanzamiento general de agentes de IA diseñados para transformar cómo las empresas crean, entregan y optimizan las experiencias de los clientes y las iniciativas de marketing. Estos agentes están impulsados por la Plataforma de Experiencia de Adobe (AEP) Agente Orquestador, que también sirve como una plataforma de IA que permite a las empresas gestionar y personalizar agentes tanto de Adobe como de ecosistemas de terceros. El sistema permite a los agentes comprender el contexto, planificar tareas de múltiples pasos, refinar respuestas y realizar otras acciones complejas. AEP, que es ampliamente utilizado por las principales empresas para integrar datos en tiempo real en las organizaciones, proporciona una base para que los agentes actúen de manera contextualmente relevante y ofrezcan un valor comercial medible.
Más del 70% de los usuarios de AEP ya utilizan el Asistente de IA de Adobe, una interfaz conversacional que facilita la interacción con agentes en plataformas de Adobe y externas. Empresas como The Hershey Company, Lenovo, Merkle, Wegmans Food Markets y Wilson Company han integrado las soluciones de IA basadas en agentes de Adobe para mejorar las capacidades organizativas y mejorar el compromiso del cliente.
Redefiniendo la Gestión de la Experiencia del Cliente a Través de Agentes Impulsados por IA
Adobe ha anunciado el lanzamiento general de AEP Agent Orchestrator, que cuenta con un motor de razonamiento que aprovecha la ciencia de decisiones y modelos de lenguaje para apoyar la toma de decisiones dinámica y adaptativa. El sistema interpreta la intención del usuario a partir de indicaciones en lenguaje natural y determina qué agentes deben ser activados como parte de flujos de trabajo coordinados. Construido sobre AEP, Agent Orchestrator permite acciones automatizadas contextualmente relevantes y orientadas a objetivos, con la opción de refinamiento a través de un enfoque de "humano en el circuito".
La plataforma incluye agentes de IA preconstruidos integrados directamente en las principales aplicaciones empresariales de Adobe, como Adobe Real-Time Customer Data Platform, Adobe Experience Manager, Adobe Journey Optimizer y Adobe Customer Journey Analytics. Estos agentes están diseñados para mejorar las capacidades de marketing y acelerar la Orquestación de la Experiencia del Cliente. Por ejemplo, el Agente de Audiencia permite a los equipos crear, escalar y optimizar rápidamente audiencias para iniciativas de personalización, mientras que el Agente de Viaje en Journey Optimizer simplifica la creación y orquestación de viajes y campañas del cliente a través de múltiples canales, optimizando los puntos de contacto y descubriendo información para mejorar el compromiso.
El Agente de Experimentación analiza los datos de rendimiento, apoyando la generación de hipótesis, el análisis causal y los resultados de conversión predichos, y está disponible en el Acelerador de Experimentación de Optimización de Viajes. El Agente de Insights de Datos en Análisis de Viajes del Cliente optimiza la extracción de insights accionables de las señales organizacionales, facilitando la visualización, la previsión y la intervención.
El Agente de Optimización del Sitio monitorea los sitios web de la marca, identificando y señalando automáticamente problemas de rendimiento para su resolución, y el Agente de Soporte de Productos mejora la resolución de problemas para los clientes de Adobe utilizando amplias fuentes de conocimiento y datos organizacionales, ahora incluyendo la creación y seguimiento de casos directamente dentro de los flujos de trabajo.
Adobe también anunció características próximas, incluyendo Experience Platform Agent Composer, que proporciona una interfaz unificada para que las empresas personalicen y configuren agentes de IA de acuerdo con las directrices de la marca y las políticas organizacionales, permitiendo a los equipos ajustar las acciones de los agentes y acelerar la entrega de valor.
Las herramientas adicionales para desarrolladores, como un SDK de Agente y un Registro de Agentes, permitirán la creación, extensión y orquestación de aplicaciones agénticas, apoyando nuevos casos de uso en diversas industrias y roles.
Reconociendo la importancia de la interoperabilidad, Agent Composer incluye el protocolo Agent2Agent para facilitar la colaboración entre agentes en diferentes ecosistemas. Adobe además anunció asociaciones con empresas como Cognizant, Google Cloud, Havas, Medallia, Omnicom, PwC y VML para apoyar la ejecución fluida de flujos de trabajo y la personalización de agentes en diversas industrias y casos de uso.