لماذا تركز شركة ibex بشكل مضاعف على سوق دعم العملاء في بوهول

التوسع الاستراتيجي في الفلبين يشير إلى تزايد الطلب على حلول التعهيد الرقمي أولاً

يشهد قطاع تعهيد تجربة العملاء تحولًا حاسمًا. مع تسريع العلامات التجارية لمبادرات التحول الرقمي، يطالبون بشيء يتجاوز عمليات مراكز الاتصال التقليدية: قوة عاملة يمكنها التنقل عبر منصات التكنولوجيا المتقدمة مع تقديم تفاعلات استثنائية مع العملاء. يكشف أحدث تحرك لـ ibex في الفلبين عن الاتجاه الذي يتجه إليه هذا السوق بالضبط.

لقد افتتحت الشركة مؤخرًا مركز الاتصال الثاني لها في بوهول، وهو منشأة بلازا مارسيلا، مما يمثل علامة فارقة مهمة في استراتيجية تنويعها الجغرافية. ما يجعل هذا التوسع ملحوظًا ليس فقط الاستثمار نفسه—بل ما يقوله عن مستقبل (ممارسة الأعمال التجارية في التعهيد) وتقديم تجربة العملاء عالميًا.

الأرقام وراء النمو

يعمل ibex الآن بأكثر من 1,300 وكيل خدمة عملاء عبر بوهول، مما يضعها في موقع اللاعب المسيطر في سوق التعهيد في المقاطعة. يوفر موقع بلازا مارسيلا وحده 560 مقعدًا إنتاجيًا، مزودًا ببنية تحتية للتدريب، وقدرات توظيف، وإقامة سكنية—وهو أثر يدل على التزام طويل الأمد بالمنطقة.

هذه هي المركز الثامن لـ ibex في الفلبين، وهي جزء من شبكة أوسع تمتد عبر 31 منشأة في ست دول تشمل جامايكا، نيكاراغوا، باكستان، والسنغال. تدير الشركة قوة عاملة تزيد عن 24,000 محترف، وتستخدم منصة Wave X الخاصة بها لتحسين أداء مراكز الاتصال على نطاق واسع.

لماذا أصبحت بوهول المركز الاستراتيجي التالي

يتجاوز جاذبية بوهول مجرد العمالة منخفضة التكلفة—وهو سرد حدد التعهيد لعقود. تفخر المقاطعة بوجود 18 جامعة تخرج حوالي 10,000 خريج سنويًا، مما يخلق خط أنابيب من المواهب المتعلمة. بالإضافة إلى الحوافز الحكومية وتحسينات البنية التحتية مثل مطار دولي جديد، تمثل بوهول المعايير الحديثة لمواقع التعهيد: التعليم، الاستقرار، والاستعداد الرقمي.

وفقًا لـ Potski Alvarez، نائب الرئيس ومدير الدولة في ibex، فإن التوسع يعالج مباشرة فجوة السوق الأساسية. “يعتمد التحول والتنفيذ الرقمي على قدرة المتعهد على نشر الأشخاص المناسبين في مركز الاتصال،” أشار Alvarez. اختارت الشركة بوهول عمدًا للاستفادة من مجموعة مواهب متنوعة ومؤهلة رقميًا وقادرة على إدارة تقنيات تجربة العملاء المعقدة.

التحول الاستراتيجي الأوسع

ما تسميه ibex بـ “استراتيجية BPO 2.0” يعكس إعادة تشكيل جوهرية لكيفية عمل التعهيد. بدلاً من مجرد استقبال المكالمات، يحتاج وكلاء خدمة العملاء اليوم إلى الطلاقة في المنصات الرقمية، وأنظمة البيانات، وأدوات التواصل متعددة القنوات. أكد الرئيس التنفيذي Bob Dechant أن بوهول أصبحت “ركيزة رئيسية” في هذا التطور—موقع يجتمع فيه المواهب المتقدمة مع قدرات المنصات المبتكرة.

من المقرر أن يتم إطلاق موقع بلازا مارسيلا في 15 أبريل 2021، وهو أكثر من مجرد موقع مكتبي جديد. إنه إشارة إلى أنه مع سعي العلامات التجارية العالمية لتحقيق التميز في تجربة العملاء، فإنها تستثمر في شركاء تعهيد قادرين على تقديم حلول رقمية أولاً عبر أسواق جغرافية متنوعة.

بالنسبة للمهنيين الباحثين عن أدوار في تجربة العملاء مع تعرض متقدم للتكنولوجيا، يفتح توسع ibex في بوهول فرصًا جديدة في أحد مراكز التعهيد الناشئة في جنوب شرق آسيا.