星巴克透過全新階梯式獎勵結構改變忠誠度計劃架構

星巴克公司（SBUX）推出了其忠誠度生態系統的重大改造，推出重新構想的獎勵框架，旨在深化其在美國3550萬活躍會員中的客戶忠誠度。三層會員制度——綠卡、金卡和尊享卡——將於3月10日推出，標誌著咖啡巨頭在吸引和留住客戶方面的策略轉變。

新會員框架提供漸進式忠誠獎勵

全新結構採用等級制，獎勵持續參與的會員。綠卡會員可享受基本福利，包括生日禮遇、個性化優惠、獨家遊戲如Starbucks for Life，以及提前獲取限量版飲品和食品。一旦會員在12個月內累積500星，即升至金卡，解鎖不過期的獎勵和延長至七天的兌換期限，並保持綠卡特權。

高端的尊享卡等級要求每年獲得2,500星，會員可享受擴展至30天的兌換窗口，以及每年至少六個雙星日，並享有金卡和綠卡的所有福利。這種階梯式忠誠度策略鼓勵持續參與，會員可以隨時升級，且每年狀態會根據新的獲取條件刷新。

擴展的兌換選項與實時追蹤

星巴克推出60星兌換層級，提供任何購買享受2美元折扣，為中等獲得者提供即時價值。會員可以通過星巴克應用程式或線上帳戶平台無縫監控自己向更高階層的進展，促進透明的忠誠度管理。行業引用持續強調客戶忠誠計劃如何推動客戶留存和終身價值——星巴克通過這一多層次框架充分利用了這一原則。

截至公告時，SBUX股價為94.29美元。此次忠誠計劃的重新設計反映了行業的更廣泛趨勢，專業分析師指出，先進的獎勵機制在建立可持續的客戶關係中扮演著重要角色。