Udemy 任命 Neeracha Taychakhoonavudh 為首席客戶體驗官，以推動企業成長

Udemy (Nasdaq: UDMY) 已宣布一項戰略舉措，旨在鞏固其企業市場地位，任命 Neeracha Taychakhoonavudh 為公司首位首席客戶體驗官。這一新設的高層職位彰顯了該線上學習平台致力於擴展以客戶為中心的運營並深化與全球企業的合作。

透過客戶卓越推動企業動能

Taychakhoonavudh 直接向總裁兼執行長 Hugo Sarrazin 報告，將負責領導 Udemy 的全球客戶成功與客戶運營部門。她的任務包括策劃企業採用策略、推動現有帳戶的擴展，以及加強 Udemy 全球組合的客戶留存。這一組織調整反映出平台認識到，在技能市場中取得可持續競爭優勢，必須專注於客戶成果。

SaaS 卓越的成就紀錄

Taychakhoonavudh 在企業軟體領域擁有豐富的資歷。她最近擔任 Asana 的首席客戶官，專注於擴展客戶成功計畫。她的職業生涯包括在 Salesforce 工作了 14 年，擔任多個領導職務——涵蓋客戶成功運營、續約管理、合作夥伴生態系統、垂直市場解決方案及銷售執行。在 Salesforce，她最終升至執行副總裁，負責全球客戶成功，管理複雜的企業關係並推動組織忠誠度的提升。

策略願景：AI 驅動的規模化學習

Taychakhoonavudh 已成為利用人工智慧重新構想客戶互動的倡導者。她成功部署了以 AI 為動力的工具，個性化用戶體驗並帶來可衡量的商業影響。展望在 Udemy 的角色，她認為 AI 創新與勞動力轉型之間存在著引人注目的交集。她的願景強調 Udemy 的智慧學習平台如何重新定義跨國企業在不斷變化的工作環境中的人才規劃與技能發展。

「AI 與技能發展的融合創造了前所未有的機會，」Taychakhoonavudh 強調。「透過在個人與組織層面提供個性化學習體驗，我們能幫助企業以策略性清晰度與可衡量的成果來應對勞動力轉型。」

Sarrazin 也呼應這一策略方向：「Neeracha 對客戶體驗的深厚專業，加上她的全球視野與擴展轉型計畫的 proven 能力，將在提升我們的企業客戶參與模式及實現持久成長方面發揮關鍵作用。」

關於 Udemy 的市場地位

Udemy 作為一個變革性的技能市場，致力於民主化獲取當代專業知識，涵蓋技術與專業領域。平台的智慧技能平台連結數百萬學習者與多元的講師社群，提供數千門課程，範圍涵蓋生成式 AI 到高階領導力，並支持多語言。

Udemy Business 將這一觸角延伸至企業客戶，為組織提供即時學習基礎設施、透過 Udemy Business Pro 提供專業技術培訓，以及透過 Udemy Business 領導力學院進行團隊領導力發展。使用 Udemy Business 的知名客戶包括 Fender、Glassdoor、On24、世界銀行與 Volkswagen。

公司總部位於舊金山，並在奧斯汀、丹佛、安卡拉、伊斯坦堡、都柏林、墨爾本、墨西哥城，以及印度的 Chennai、Gurugram 和 Mumbai 等多個科技中心設有分支機構。