Glisser 如何利用現代化成功平台應對客戶留存挑戰

活動管理領域正在迅速演變，保持競爭力不僅需要創新功能，更需要深入了解每位客戶的旅程。作為虛擬、實體及混合客戶活動的領先平台，Glisser 最近意識到這一挑戰，並採取行動，實施 Medallia 的 Strikedeck 解決方案，以統一客戶數據並提升留存率。

挑戰：碎片化的客戶洞察

像許多成長階段的公司一樣，Glisser 面臨一個熟悉的問題：客戶資訊散落在多個系統中。團隊難以獲得客戶使用平台的完整情況，以及他們是否滿意自己的投資。在一個受到市場變動和競爭激烈影響的行業中，失去對客戶健康狀況的掌握可能迅速導致交易流失。

Glisser 的首席傳播官 Vanessa Lovatt 直言不諱：在不確定的時代，維持對客戶使用情況和滿意度的統一視圖，變得至關重要，以防止客戶流失並最大化忠誠度。

解決方案：集中成功運營

Glisser 採用 Medallia Strikedeck，整合先前碎片化的客戶數據，並在客戶成功團隊中建立標準化工作流程。該平台帶來了多個即時優點：

統一的客戶視圖：實時掌握每位客戶的健康分數、參與度以及在平台上的旅程進展。

自動化工作流程與操作手冊：標準化流程，確保一致且高品質的體驗，同時具有彈性以滿足個別客戶的需求。

預測智能：機器學習算法與使用追蹤幫助團隊在問題出現前預測客戶需求，實現主動干預。

無縫整合：Strikedeck 平台與現有工具連接，消除數據孤島，減少客戶成功團隊的手動工作。

影響：提升效率，獲得更佳成果

有了這些能力，Glisser 的客戶成功團隊變得更高效、更有效率。可見性、標準化與協作的結合，使團隊能花更少時間在行政工作上，將更多時間用於建立關係與推動客戶成果。

Medallia Strikedeck 的資深副總裁兼總經理 Shreesha Ramdas 強調，這如何轉化為商業成果：「Glisser 能與每位客戶合作，確保他們從平台中獲得最大價值，並達成他們應得的成功水平。」

對產業的意義

Glisser 的舉措代表了競爭激烈的 SaaS 和活動科技公司在客戶成功策略上的更廣泛轉變。在一個留存率常常決定獲利能力的市場中，投資於提供全面客戶洞察與自動化操作手冊的工具，已不再是額外選項，而是基本條件。

這個教訓是：能將運營標準化與個性化客戶互動相結合的公司，將在留存與擴展收入方面取得領先。