Carvana在維吉尼亞州里奇蒙的門店如何重塑二手車購買體驗

Carvana 剛剛在 Richmond 的歷史區開設了第 30 座自動汽車販賣機——也是公司迄今為止建造的最高規格之一。這座高 12 層、可容納 43 輛車輛的醒目紅磚與玻璃結構，代表著在二手車市場領先的電子商務平台的重要擴展。

為車主帶來全新購車體驗

這個位於維吉尼亞州 Richmond 的地點與眾不同之處在於它如何改變整個購車流程。購車者可以瀏覽 Carvana 超過 55,000 輛二手車的全國庫存，透過平台安排融資，或使用內建工具比較貸款方案——全部不需踏入傳統經銷商。從選車到安排送貨，整個流程只需五分鐘。

當客戶抵達販賣機時，一位客戶服務專員會遞上一枚紀念幣，啟動自動取車系統。接下來的魔法時刻：買家觀看他們選擇的車輛在閃亮的玻璃塔中緩緩下降，展現出令人著迷的表演，這已成為 Carvana 品牌體驗的標誌。

重新定義二手車銷售的消費者保障

公司為每筆交易提供 7 天退貨政策，徹底改變了試駕的意義。客戶不再只是短暫在場內駕駛，而是與車輛共度一週，以確認其是否符合生活需求——無論是在 Richmond 狹窄的歷史街道上行駛，或是在周末出行時測試貨物容量。

這份信心來自 Carvana 嚴格的標準：每輛車都經過 150 點檢查，沒有車架損傷紀錄，且從未涉及事故報告。透明度延伸至車輛描述頁面，所有特色、瑕疵與安全召回都會提前列出。

每筆交易都快速且透明

Carvana 也簡化了賣車流程。客戶可以在幾分鐘內獲得置換報價或直接出售車輛，無需購買承諾。平台取消了隱藏費用——沒有在結帳時突然出現的「文件費用」。

「Richmond 現在是我們第 30 座汽車販賣機的所在地，也是我們建造過的最高之一，」Carvana 創始人兼 CEO Ernie Garcia 表示。「這座設施不僅展現 Richmond 的歷史特色，也彰顯我們致力於提供有趣且以客戶為中心的購車體驗。」

擴展至主要市場

Richmond 的販賣機標誌著 Carvana 在維吉尼亞州的首次布局，也代表公司日益擴大的足跡。目前已在猶他州、內華達州、肯塔基州、田納西州、德州、佛羅里達州、馬里蘭州、亞利桑那州、俄亥俄州、賓夕法尼亞州、印第安納州、伊利諾州、密蘇里州、北卡羅來納州、奧克拉荷馬州、加州、密歇根州與喬治亞州設有分站。

位於 2201 Westwood Ave. 的 Richmond 設施，營業時間為週一至週六，上午 9 點至晚上 7 點（東部時間）。所有客戶在任何 Carvana 販賣機取車皆免收費用。公司目前服務超過 300 個美國市場，並提供次日送達的選項。

作為《財富》500 強企業，Carvana 持續重新定義汽車零售，透過移除經銷商基礎設施並以科技驅動的便利性取而代之。透過其平台 Carvana.com，客戶可以在線管理每個車輛交易的所有環節——購車、融資、置換與簽約——然後在自動販賣機取車。