Zendesk Sell 市場熱度攀升，透過銷售技術堆疊中的策略性整合

Zendesk 已推出其 Sell Marketplace，讓銷售團隊能在不離開主要工作流程的情況下，整合來自關鍵第三方平台的客戶資訊。此擴展將 Mailchimp、Dropbox 和 PandaDoc 等熱門工具，以及其他合作夥伴，直接連結到 Zendesk Sell 介面，為銷售專業人士打造統一的客戶視圖。

彌合銷售與客服的鴻溝

此舉反映出企業在客戶關係管理方式上的更廣泛轉變。Zendesk 產品總裁 Adrian McDermott 強調，現代銷售組織需要內部團隊與合作夥伴之間的無縫協作。「我們的目標是賦能銷售代表更豐富的背景資訊，」McDermott 表示，強調 Sell Marketplace 如何將銷售運作與 CRM 生態系中的支援與服務功能連結。

這項整合能力回應了 Zendesk 最新的《客戶體驗趨勢報告》的調查結果，該調查涵蓋全球超過 45,000 個組織。數據顯示，高績效團隊利用開放、現代化的 CRM 平台來加速交易完成並維持長期業務成長。Sell Marketplace 進一步擴展此能力，讓合作夥伴應用程式能直接從 Zendesk Sell 儀表板存取。

Sell Marketplace 提供的內容

銷售代表現在可以直接存取來自行銷平台、文件管理系統、報價工具和發票解決方案的客戶背景資訊。整合的應用程式減少了切換背景的時間，並簡化銷售流程。Zendesk 也正在讓現有的 Support 應用程式在 Sell 環境中運作，同時保持與 Chat 及其他 Zendesk 產品的跨產品整合選項。

PandaDoc 的 CEO Mikita Mikado 表示對合作感到興奮：「這次整合讓我們的文件工作流程更貼近銷售代表的日常工作場所，使得建立、簽署和追蹤報價變得更快速便捷。」

市場定位

透過集中存取這些工具，Zendesk 將 Sell Marketplace 定位為銷售相關應用的中心。此策略允許銷售組織在使用偏好的工具的同時，操作於單一介面內——旨在減少交易推進中的摩擦，並提升從首次接觸到購買及持續支援的客戶體驗一致性。

Zendesk Sell Marketplace 現已立即提供，完整資訊可在 Zendesk 的應用程式目錄中查閱。