為何 ibex 正在加碼博鳳的客戶支持市場

在菲律賓的戰略擴展彰顯數位優先外包解決方案需求日益增加

客戶體驗外包產業正經歷一場關鍵轉變。隨著品牌加速數位轉型計畫，他們不再僅僅需求傳統的呼叫中心運營，而是需要一支能夠駕馭複雜技術平台並提供卓越客戶互動的團隊。ibex在菲律賓的最新動作，正揭示這個市場的未來走向。

該公司剛在薄荷島開設了第二個聯絡中心——Plaza Marcela設施，標誌著其地理多元化策略的重要里程碑。這次擴展之所以值得關注，不僅是投資本身，更是它所傳達的關於全球BPO (商業流程外包)與客戶體驗交付未來的訊息。

成長背後的數據

ibex目前在薄荷島運營超過1,300名客戶服務代表，成為該省外包市場的主導者。僅Plaza Marcela一處就提供560個生產座位，配備訓練基礎設施、招聘能力與住宿設施——這一足跡展現了公司對該地區的長期承諾。

這是ibex在菲律賓的第八個聯絡中心，屬於一個跨越六個國家、擁有31個設施的更廣泛網絡，包括牙買加、尼加拉瓜、巴基斯坦和塞內加爾。公司擁有超過24,000名專業人員，並利用其專有的Wave X平台來優化大規模的聯絡中心績效。

為何薄荷島成為下一個戰略樞紐

薄荷島的吸引力不僅在於低成本勞動力——這個故事已經塑造了數十年的外包形象。該省擁有18所大學，每年約產出10,000名畢業生，形成一個受過教育的人才供應鏈。再加上政府激勵措施與基礎建設改善，例如新國際機場，薄荷島已成為符合現代外包目的地標準的地方：教育、穩定與數位準備。

ibex的資深副總裁兼國家經理Potski Alvarez表示，這次擴展正是針對一個基本的市場缺口。“數位轉型與執行取決於外包商能否部署合適的人才到聯絡中心，”Alvarez指出。公司特意選擇薄荷島，旨在挖掘一個多元且數位熟練的才庫，能夠管理複雜的客戶體驗技術。

更廣泛的戰略轉變

ibex所稱的“BPO 2.0策略”反映了外包運作方式的根本重塑。如今的客戶服務代表不僅要接聽電話，更需精通數位平台、資料系統與多渠道溝通工具。CEO Bob Dechant強調，薄荷島已成為“這一演變中的關鍵支柱”——一個融合高端人才與創新平台能力的地點。

Plaza Marcela設施預計於2021年4月15日啟用，這不僅是一個新辦公地點，更象徵著全球品牌在追求卓越客戶體驗的同時，正投資於能提供數位優先解決方案的外包合作夥伴，並跨越多元地理市場。

對於尋求具備先進技術經驗的客戶體驗職位的專業人士來說，ibex在薄荷島的擴展為東南亞新興外包樞紐帶來了嶄新機會。