一家美國大型零售商如何在短短72小時內連接超過10萬名員工，覆蓋400個地點

當你管理一個涵蓋400家門市、擁有超過100,000名員工的零售運營，這些員工分散在製造設施、倉庫和各個門店，傳統的溝通渠道往往無法滿足需求。美國最大的私人零售商之一H-E-B正面臨這樣的挑戰——他們的解決方案為大規模數位轉型提供了一堂範例課。

挑戰：連結碎片化的勞動力

零售員工一直比辦公室員工更難聯繫。在店面、倉庫和卡車上的工作人員，幾乎無法使用標準的工作場所訊息系統。對H-E-B的領導層來說，這個溝通差距意味著關鍵資訊無法迅速傳達到前線員工，員工也沒有平台能真正與同儕超越門市範圍進行連結。

H-E-B的資訊長Gavin Gallagher明確指出：如何安全地與分散在數百個地點的勞動力溝通並團結他們？答案是Slack，這個企業訊息平台。

以閃電速度推行

H-E-B的實施之所以令人驚艷，不僅在於他們做了什麼，更在於他們的速度。他們在一個72小時的週末衝刺中，將超過10萬名合作夥伴——H-E-B對員工的稱呼——在116個以上的地點預先配置到Slack。

但這裡的巧思在於：他們並沒有只給每個人一個空白的Slack工作空間。相反，每一位超過10萬的員工在登入前，都已被預先配置到相關的頻道。倉庫員工自動加入他們所在設施的頻道。收銀員找到自己專屬的門市空間。每個人都能存取幫助頻道、公司公告和以人為本的社群。當員工在第一天打開應用程式時，他們面對的不是繁雜的設定，而是量身打造的體驗。

領導層用一則個人化的歡迎訊息啟動整個流程，傳達這不僅僅是另一個企業工具，而是真正的連結空間。

從溝通到社群

兩個月後，成效已經顯現。H-E-B最大的一個Slack頻道#heb-tribute，吸引了約119,000名成員——幾乎與平台上的總員工數相當。這個頻道成為有機的概念驗證：員工不只是從管理層收到推播通知，他們還積極利用Slack來彼此慶祝。

貼文內容從對退休、感謝送貨司機的讚賞，到展示漂亮的門市陳列和社區服務活動。母親節和父親節時，頻道裡充滿員工與家人合照的分享。畢業典禮轉為線上時，學生員工穿著畢業帽和袍子來上班，這些時刻在H-E-B社群中實時被慶祝。

對門市經理來說，Slack變成了另一個完全不同的工具：一個即時掌握400個門市動態的窗口。他們可以傳送視覺更新——庫存、陳列檢查和參與活動的照片與影片——無需等待報告或親自巡店。Slack提供的鳥瞰視角，讓經理即使身在遠處，也能支持團隊、快速發現問題或表揚成就。

更宏觀的視角

H-E-B的部署展現了一個根本的轉變：企業對於員工的思考方式。傳統的辦公室已不再是中心；對於像H-E-B這樣員工分散各地、無特定集中點的公司來說，統一的數位平台才是真正的總部。

這個由解決溝通問題而起的方案，逐漸演變成一個更大的社群空間。尤其具有意義的是，這是H-E-B前所未有的前線員工能直接彼此連結的平台——不僅僅是從上方傳來訊息。這個差異非常重要。它將溝通從單向傳播轉變為真正的聚會場所。

對於面對工作團隊碎片化的大型零售商來說，H-E-B的成功範例證明，只要工具得當、執行周到，你可以在數天內團結超過10萬人，而不是數月，甚至讓他們真正願意出現。