M1 如何利用雲端驅動的創新重塑新加坡的B2B電信格局

新加坡的電信市場以殘酷著稱。憑藉先行者5G基礎建設和高達的寬頻滲透率，營運商已無法在基本連接性上競爭——他們必須創新。這正是新加坡先驅數位網路營運商M1 Limited與CSG Ascendon合作，轉型其企業業務部門的原因。

B2B挑戰：當消費者在各處期待高端體驗

事實是：企業客戶不再接受笨重、過時的系統，只因他們是批量購買。他們已體驗過無縫的消費者應用程式，並期望其B2B服務提供商能提供同樣的便利與個性化。消費級與企業級體驗之間的差距，正壓縮著傳統電信營運商的空間。

M1早早察覺到這個摩擦點。根據首席數位官Jan Morgenthal的說法：「我們需要確保自己具備未來競爭力。」解決方案不是從零開始建設，而是與一個理解企業貨幣化與客戶體驗設計的雲端原生平台供應商合作。

為何CSG Ascendon成為M1的策略夥伴

在NASDAQ上市、代碼為CSGS的CSG，正是M1所需要的：一個高度可擴展的SaaS平台，專為B2B轉型打造。該平台托管於Amazon Web Services (AWS)，使M1能夠提供具有消費者般簡便的企業體驗。

平台的季度軟體更新意味著M1能比競爭對手更快迭代，而精簡的方案管理則縮短了新服務的推出時間。這不僅是營運效率——更是在市場中以敏捷取勝的競爭護城河。

從理論到實踐：M1的B2B擴展

任何數位平台的真正考驗在於它是否能帶來實質的業務成長。M1已經透過建立B2B2X合作關係來驗證這一點，尤其是與新加坡國家文化遺產局合作，將沉浸式藝術與娛樂體驗貨幣化。這代表著一個策略轉變：電信營運商不再只是連接提供者，而是體驗的協調者。

CSG Ascendon的方案管理能力使這一模式具有可擴展性。M1不再需要為每個合作關係量身定制，而是能快速推出個性化的服務層級，並在不斷擴大的企業客戶生態系中推廣。

行業的更廣泛轉變

M1與CSG所展現的，不僅僅是一份合約。它象徵著成熟的電信市場——在5G已成為基本條件的情況下——正透過企業轉型與新營收生態系來競爭。

CSG的亞太區高級副總裁兼負責人Ian Watterson指出：「企業期望的便利與個性化，與他們作為消費者時的體驗相同。」經過超過15年的合作，CSG深知新加坡的電信未來，取決於將B2B重新想像為一個消費者級的體驗問題。

這個合作夥伴關係不僅將M1定位為一個網路營運商，更是數位商業的推動者，協助新加坡的企業開啟新的貨幣化途徑。