Dave的集體訴訟：600+用戶要求追究隱藏費用和破壞承諾的責任

超過600名消費者已將他們的申訴升級為正式仲裁申請，對象是於2022年在NASDAQ上市的移動金融服務平台Dave Operating LLC。在Dave集體訴訟的指控核心：其旗艦產品ExtraCash的系統性欺騙，該產品宣稱提供「零隱藏費用的即時現金預支」，但實際情況卻大相徑庭。

發生了什麼：欺騙模式

用戶反映出一貫的操作手法。Dave承諾提供最高$500 的即時預支，並且價格透明，但事實卻遠比預期複雜。根據申訴文件和監管審查，該公司：

• 常常向用戶提供遠低於廣告宣傳的金額，除非用戶支付未披露的「快遞費」，否則會扣留較少的金額
• 收取每月$1 的強制訂閱費，卻未提前明確披露
• 將「小費」支付誤傳為慈善捐款，實際上大部分款項由Dave保留而非捐出
• 故意使帳戶取消變得困難，導致用戶停止使用後仍持續被收取費用

當兩個主要監管機構採取行動後，情況進一步升級。2024年11月，聯邦貿易委員會（FTC）提起了自己的訴訟，指控廣泛的虛假陳述。一個月後，美國司法部（DOJ）提交了修正的起訴書，指控Dave專門針對經濟脆弱的消費者進行欺騙性行銷和不公平的費用結構。

為什麼Dave集體訴訟超越一家公司重要

這波仲裁潮反映了金融科技領域更廣泛的反思。所謂的「新銀行」（neobank）模式——將傳統銀行服務包裝成時尚的移動應用，並伴隨大膽的行銷宣傳——已經迅速流行起來。然而，批評者指出，它經常重蹈傳統金融的掠奪性策略，卻將其掩蓋在光鮮的UI設計背後。

Dave的案例揭示了承諾的便利性與實際用戶體驗之間的差距。經濟困難的用戶尋求快速現金，卻陷入訂閱循環和隱藏費用的陷阱，這正是該公司所宣傳的相反結果。

接下來會怎樣

已有超過600份仲裁申請，Dave面臨重大的法律與聲譽挑戰。FTC的執法行動、司法部的起訴以及大規模的消費者仲裁，顯示監管機構和用戶都在要求新銀行行業負起責任。

這一結果可能會重塑金融科技公司未來推廣預支工資產品和收費模式的方式。