三星與Sprinklr如何透過即時數位整合改變零售業

零售格局正經歷著重大轉變。當今的消費者期待無縫、個性化的購物體驗，這些體驗由最新資訊驅動——從產品評論到現場促銷。為了滿足這一需求，Samsung 與 Sprinklr 攜手合作，展開一項策略性合作，重塑品牌在銷售點與消費者互動的方式。

核心挑戰：零售數據碎片化

多年來，零售商一直在與一個關鍵瓶頸作鬥爭：在管理數十個渠道的內容的同時，保持店內展示的更新。行銷團隊在30多個數位與社交平台上同時處理社交媒體貼文、顧客評論、促銷內容與庫存更新。傳統的標示系統無法跟上這些變化。結果是？訊息過時、錯失互動機會，以及線上與線下顧客體驗之間的脫節。

解決方案：統一平台結合智慧硬體

Sprinklr 的統一客戶體驗管理（Unified-CXM）平台——服務全球超過1,000家企業，包括超過半數的《財富》100強企業——現已與 Samsung 領先業界的商用顯示屏與 SMART Signage 解決方案直接整合。這個合作使零售商能夠從多個渠道即時拉取內容，並立即推送到店內螢幕，全部遠端管理。

可以將其視為零售的控制中心。店長可以在不離開辦公室的情況下，更新訊息、啟動促銷活動，並回應顧客情緒。像 The Honest Worm 和 Duck Donuts 這樣的品牌已經利用這一整合，向顧客提供超相關的內容，讓他們在瀏覽時獲得更佳體驗。

這對零售商意味著什麼

實務上的影響是巨大的。零售商不再需要為數位標示與社交媒體策略分別管理不同系統，而是採用統一的方法。Samsung 負責硬體的卓越——他們的顯示屏專為零售環境設計——而 Sprinklr 則帶來 AI 驅動的內容智慧與全渠道協調。

正如 Samsung Electronics America 的企業零售銷售關鍵帳戶主管 Parrish Chapman 所指出：「顧客在幾秒內形成第一印象。透過將即時社交內容、顧客評論與促銷更新直接整合到 Samsung 顯示屏上，零售商可以滿足日益提高的期待，並創造有意義的品牌時刻。」

Sprinklr 的全球聯盟高級副總裁 Doug Balut 補充說：「這個合作展現了企業如何透過結合強大的內容管理與世界級的顯示硬體，徹底革新顧客互動。結果是差異化的門市、更強的品牌，以及可衡量的商業成果。」

大規模推廣的意義

Samsung 也已成為 Sprinklr 功能的官方經銷商，擴展了這一整合在其龐大客戶群中的覆蓋範圍。對於已投資於 Samsung 顯示技術的企業來說，加入即時內容管理變得更加無縫。對於 Sprinklr 的客戶來說，Samsung 的顯示屏成為他們統一體驗平台中的另一個強大渠道。

這次合作反映了一個更廣泛的趨勢：零售技術正朝著整合、AI 驅動的平台發展，將整個顧客旅程——線上與線下——視為一個連結的生態系統。

相關公司介紹

Sprinklr 是專注於統一客戶體驗管理的企業軟體領導者。以 AI 為核心，該平台幫助企業在所有顧客接觸點提供一致且個性化的體驗。總部位於紐約市，並在全球運營，Sprinklr 與超過1,000家世界領先企業合作，包括微軟、寶潔和 Samsung。

Samsung Electronics America 繼續在顯示技術領域樹立行業標準，從消費性裝置到企業級商用解決方案。Samsung 的 SMART Signage 和 Hospitality Displays 在全球範圍內因其創新與可靠性，在零售與款待環境中享有盛譽。

這次整合代表了一個重要的進步，使無縫、即時的零售體驗成為常態，而非例外。