1. 如何查詢區塊資訊？
- 您可以點擊 最近充值記錄，進入充值頁面後往下滑，在對應訂單找到【TxID】（哈希值/交易id）。直接點擊【TxID】，頁面會跳轉到該筆充值的區塊鏈轉帳記錄。
- 若【最近充值記錄】中尚未顯示這筆充值的哈希值，您可以從發幣平台取得哈希值，取得後可將其貼到對應的區塊鏈上查詢充值狀態。
2. 充值未到帳怎麼辦？
當您從其他平台或錢包充值數位資產到 Gate 時，若出現充值未到帳的情況，通常有以下原因：
2.1 區塊確認數不足導致充值未到帳
不同代幣在充值到帳前所需的區塊鏈確認次數有所不同，您可以在 充值 頁面下方查看所需的區塊鏈確認次數。查詢後可與區塊鏈顯示的確認數進行比對。若確認數未達要求，請耐心等待區塊自動確認，該流程為系統自動完成，無法人工干預。
注意：您可透過區塊瀏覽器查詢確認數，如下圖所示，也可用該區塊鏈最新的區塊高度減去該哈希查詢的區塊高度。
2.2 忘記或填寫錯誤的 Tag/Memo
在充值 XRP、EOS 等幣種時，除了地址外，還需要填寫 Tag/Memo。若未填寫或填寫錯誤，會導致充值無法到帳。
如果您在充值時忘記填寫 Tag/Memo，可使用「充值未到帳退回」功能提交申請找回，詳細步驟請參考指南：如何使用「充值未到帳退回」功能。
2.3 充值了暫停充值的幣種
如幣種暫停充值，則代表轉帳暫時無法被接收，需耐心等待充值恢復。
您可以在該幣種的充值頁面點擊【設置提醒】，待充值恢復後我們會向您發送通知。
2.4 充錯幣／地址／鏈
當充值過程中遇到充錯幣、地址或鏈等錯誤情況，您可以按以下方式處理：
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請先確認充值地址是否為 Gate 平台上的地址，然後在充錯找回頁面查看是否支援您所用充值的鏈進行找回，若支援，您可直接進行申請找回操作。
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若充值到非 Gate 上的地址，請確認該地址所屬平台，並聯繫對應的接收方（或聯繫發送平台客服）協商處理。
注意：
① 充錯找回需收取手續費，依鏈上實際產生的 gas 費為準，為避免資金不足建議您至少保留 20u，請保持現貨帳戶餘額充足。
（更多詳細步驟，您可參考：如何提交充錯幣找回申請）
② 並非所有充錯情況都可使用該功能。以下情況不可找回，包括但不限於：充值了 Gate 不支援的幣、充值了 Gate 不支援的鏈、錯幣找回功能中不支援的鏈、充值了銘文、充值 NFT 到 Gate 虛擬幣地址中；
③ 請留意充錯找回狀態，若失敗可於「申請記錄」中查看原因，並聯繫客服確認是否可找回。
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
