Избыточное деление информацией может быть положительной формой коммуникации для достижения людей

Эффективное общение требует балансирования между открытием своих чувств и сохранением стойкости. Найти правильную гармонию — это навык, требующий практики.

Традиционно в бизнесе мы предупреждаем о переизбытке информации, говорит Лесли Джон, профессор Гарвардской бизнес-школы, которая консультировалась с Meta Platforms (META) и JPMorgan Chase (JPM) среди прочих.

↑ X

Это видеофайл невозможно воспроизвести.(Код ошибки: 102630)

История Уильяма О’Нила: узнайте о легендарном инвесторе и основателе IBD

Смотреть все видео

СЕЙЧАС ВОСПРОИЗВОДИТСЯ История Уильяма О’Нила: узнайте о легендарном инвесторе и основателе IBD

“Но почти никто не говорит о рисках недоразглашения, то есть о том, что стоит говорить меньше,” — говорит она.

Никто не утверждает, что выкладывать все, что у вас на уме, — мудро, говорит Джон. Но “то, что мы часто называем переизбытком информации, — это просто делиться — раскрывать что-то настоящее, даже немного несовершенное, о себе.”

Переизбыток информации может увеличить ваше влияние

Стоимость недоразглашения ощутима, говорит Джон. Это проявляется в упущенных возможностях завоевать доверие, застое влияния и ослаблении отношений.

Молчание может казаться безопасным, добавляет она, но зачастую это не так.

“Когда это делается осмысленно, раскрытие и переизбыток информации часто повышают доверие, а не подрывают его,” — говорит она.

Джон отмечает, что многочисленные исследования показывают: когда лидеры добровольно делятся личной уязвимостью, “их сотрудники доверяют им больше и более мотивированы работать на них.”

Показать уязвимости или слабости — значит сделать лидера более человечным и близким.

Читайте “Читая комнату” для эффективного общения

Нет жесткой границы между “слишком много” и “слишком мало” информации. “Ключ в том, что важен контекст и ваша аудитория,” — говорит Джон, автор книги “Раскрытие.”

“В одном исследовании за другим люди предполагают, что даже небольшие признания, такие как ‘Я нервничаю перед важными презентациями,’ повредят их компетентности,” — говорит она. “На самом деле — нет.”

Только более экстремальные откровения снижают восприятие компетентности, и даже тогда негативный эффект был умеренным, добавляет она.

Главное — на практике “лидеры обычно имеют больше пространства для вдумчивой откровенности, чем думают,” — говорит Джон.

Установите связь с аудиторией

Для более успешного начала презентации включите свою точку зрения или анекдот о том, почему ваша тема важна для вас, советует Дебора Шеймс. Она — соучредитель компании Eloqui, специализирующейся на тренингах по презентациям и коммуникации.

Иногда вам может казаться, что включение своей точки зрения — это переизбыток информации, но это не так.

“Хотя более традиционный способ начать — использовать только ‘мы’, а не ‘я’, — услышать, почему презентация важна для спикера, привлекает аудиторию,” — говорит она. “Это также снижает тревожность спикера.”

Личные истории создают связь с аудиторией. Тренер по продажам, которая рассказывает, что в детстве была очень застенчивой и не могла выразить свои мысли вслух, вызывает отклик у слушателей — особенно после того, как она рассказала, как преодолела страх.

Мудрое раскрытие — не всегда о том, чтобы излить душу. “Это о том, чтобы быть осознанным и понимать, что вдумчивая открытость может стать преимуществом,” — говорит Джон.

Переизбыток информации может улучшить ваши результаты при найме и в карьере

Среди высококвалифицированных кандидатов более аутентичные имеют преимущество, говорит Джон.

“Те, кто делится немного о себе во время собеседования, вместо стандартных или заученных ответов, с большей вероятностью получат предложение,” — показывает исследование Джон.

Раскрытие чуть больше также дает вам лучшую информацию, объясняет она. Найм уже не односторонний процесс. “Вы не только представляете себя, но и наблюдаете за реакцией других,” — говорит Джон. “Это помогает понять, подходит ли вам эта компания.”

Переизбыток информации помогает избежать скуки аудитории

На презентации нельзя полагаться только на статистику или роботизированные слайды PowerPoint, чтобы скрыть недостаток связи с аудиторией, говорит Шеймс.

Аудитория принимает решения на основе общих ценностей или эмоций. Спикеры должны добавлять это, чтобы повысить доверие, даже рискуя показаться переизбытком информации.

Спикеры могут фильтровать свои высказывания о чувствах, чтобы аудитория понимала, почему они рассказывают личную историю. После этого вопрос о переизбытке информации отпадает.

Шеймс рассказывает, что с ней работает финансовый советник, который умеет эффективно налаживать контакты. Когда он дает 60-секундную речь, он часто рассказывает историю о том, как его отец потерял работу в подростковом возрасте, и семья вынуждена была жить в машине шесть месяцев.

“Это глубоко повлияло на него,” — говорит Шеймс. “Он принял решение стать финансовым советником и убедиться, что этого никогда не произойдет с его клиентами.”

Держите баланс в понимании переизбытка информации с помощью эффективного общения

Джон говорит, что большинству людей было бы полезно быть чуть более открытыми, чаще — на работе, дома и в руководстве.

“Мы зациклены на том, чтобы не сказать слишком много,” — говорит она. “Раскрывать — не значит говорить все, что есть, — это значит говорить то, что важно.”