Starbucks переосмысливает программу лояльности: появляется новая система уровней как символы приверженности

2026-02-16 05:15:15

Компания Starbucks Corp. (SBUX) кардинально пересмотрела свою стратегию взаимодействия с участниками программы, представив обновленную систему вознаграждений, созданную для признания и усиления лояльности клиентов. Улучшенная система, охватывающая 35,5 миллиона активных участников в США, вводит новую многоуровневую модель прогрессии, которая меняет способ накопления и использования преимуществ. Эта новая структура служит символами лояльности, делая статус участника более ощутимым и ценным, чем когда-либо ранее. Внедрение началось 10 марта и стало важным шагом в эволюции способа, которым бренд отмечает своих самых преданных клиентов.

Трехуровневая структура: прогрессивные преимущества для участников

Обновленная программа работает по системе из трех уровней, каждый из которых предлагает все более эксклюзивные преимущества. Участники начинают на уровне Green, где сразу получают доступ к базовым бонусам, включая бесплатный напиток или еду в день рождения. Помимо этих праздничных мероприятий, участники Green наслаждаются индивидуальными предложениями, интерактивными игровыми опытами, такими как Starbucks for Life, и приоритетным доступом к лимитированным напиткам и блюдам. Этот начальный уровень создает основу для постоянного вовлечения.

Для перехода на уровень Gold необходимо накопить 500 звезд за 12 месяцев. Участники Gold получают ряд значимых улучшений: их звезды никогда не истекают, что продлевает ценность прошлых покупок на неопределенный срок. Они получают расширенное семидневное окно для использования подарков на день рождения, что обеспечивает большую гибкость по сравнению с базовым уровнем. Важно, что участники Gold сохраняют все преимущества уровня Green, создавая накопительную систему, в которой продвижение не уменьшает ранее полученные преимущества.

Уровень Reserve представляет собой вершину членства, доступную тем, кто за год зарабатывает 2500 звезд. Этот элитный статус предоставляет премиальные символы лояльности, включая расширенное 30-дневное окно для получения подарков на день рождения и минимум шесть дней Double Star Days в год — дней, когда покупки участников приносят двойное количество звезд. Участники Reserve продолжают пользоваться всеми преимуществами уровней Gold и Green, создавая комплексную систему вознаграждений.

Варианты использования и отслеживание прогресса

Starbucks внедрила упрощенный уровень обмена на 60 звезд, позволяющий участникам получить скидку $2 на любую покупку. Эта гибкая опция демократизирует доступ к скидкам для всей базы участников. Компания разработала систему так, чтобы она учитывала разные модели расходов и предпочтения.

Прогресс к повышению уровня происходит постоянно по мере накопления звезд, а статус участника остается действительным в течение 12 последовательных месяцев. Для сохранения статуса Gold участники должны заработать 500 звезд в следующем году, а для уровня Reserve — 2500 звезд, чтобы сохранить элитный статус. Приложение Starbucks и онлайн-аккаунт Rewards предоставляют информацию о прогрессе в реальном времени, позволяя участникам отслеживать продвижение к следующему уровню с беспрецедентной прозрачностью.

Реакция рынка и динамика акций

На момент объявления акции SBUX торговались по цене $94,29 на NASDAQ, что отражает общий рыночный контекст, связанный с стратегической инициативой компании по углублению отношений с участниками и увеличению их пожизненной ценности через расширенные символы лояльности.

Посмотреть Оригинал

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .