Kenya’s Safaricom Looks to Book $36 Million Idle Loyalty Points

BitKE · 2026-02-15T13:50:54+00:00

Safaricom has set a 3-year limit on redeeming its loyalty program, Bonga Points, due to increasing unclaimed points, now worth $36 million. Users can now redeem points for various products, including airtime and plane tickets, to enhance engagement and revenue recognition.

BitKE

2026-02-15 13:50:54

Генерация тезисов в процессе

Кенийский ведущий телекоммуникационный оператор Safaricom ввел трехлетний лимит на свою программу лояльности, предназначенную для стимулирования клиентов к использованию баллов программы.

По данным местного отчета, к маю 2022 года клиенты не использовали на сумму 36 миллионов долларов баллов лояльности, что увеличилось с 24 миллионов долларов в 2015 году.

«С 1 января 2023 года все баллы Bonga, которым более трех лет, истекут и не будут доступны для обмена», — говорится в обновленных условиях программы лояльности Safaricom.

Многие пользователи Safaricom не используют свои баллы Bonga, несмотря на то, что компания добавила новые товары и услуги, которые можно приобрести за эти баллы.

Вот что можно купить за баллы лояльности Safaricom:

Акции на Нигерийской фондовой бирже (NSE)
Активацию мобильной связи
Телефоны
Авиабилеты

В своем отчете местное издание Business Daily отметило, что Safaricom нуждается в том, чтобы пользователи использовали свои баллы, чтобы компания могла учитывать их эквивалент в своих финансовых отчетах, поскольку без использования баллы классифицируются как отложенный доход или обязательство.

Программа, которая действует более 15 лет, начисляет один балл за каждые 10 шилингов Кении (около 0,08 доллара США), потраченные на Safaricom, будь то покупка минут, текстовых сообщений или данных. Кроме того, за каждые 100 KES (около 0,82 доллара США), потраченные на мобильные деньги (MPESA), начисляется один балл.

Обычно пользователи могут обменять 50 баллов на 4 минуты разговора и до 4000 баллов на 280 минут. Также можно обменять 10 баллов на Sh3 стоимости минут или 2000 баллов на Sh600.

Пользователи также могут обменять 15 баллов лояльности на 20 бесплатных SMS-сообщений, что увеличивается до 3500 сообщений за 600 баллов. Использованные сообщения должны быть использованы в течение определенного времени, прежде чем они истекут, — это может быть в течение 24 часов или 30 дней, в зависимости от количества использованных баллов.

За годы Safaricom пришлось вводить новые товары для обмена, включая упомянутые авиабилеты и акции. Например, пользователи MPESA могут использовать свои баллы для оплаты различных услуг через сервис Lipa Na MPESA.

Во время пандемии COVID-19 Safaricom разрешила людям жертвовать свои баллы нуждающимся для покупки товаров и услуг в рамках программы под названием «Bonga For Good».

На этой странице может содержаться сторонний контент, который предоставляется исключительно в информационных целях (не в качестве заявлений/гарантий) и не должен рассматриваться как поддержка взглядов компании Gate или как финансовый или профессиональный совет. Подробности смотрите в разделе «Отказ от ответственности» .