Udemy назначает Нирачу Таячакунавудха на должность руководителя по работе с клиентами для стимулирования роста компании

Udemy (Nasdaq: UDMY) представила стратегический шаг по укреплению своих позиций на рынке корпоративных решений, назначив Нирачу Тайчакхунавуд в качестве первого в истории компании руководителя по опыту клиентов (Chief Customer Experience Officer). Эта новая исполнительная должность свидетельствует о приверженности онлайн-платформы обучения масштабированию своих операций, ориентированных на клиента, и углублению взаимодействия с глобальными предприятиями.

Создание импульса для корпоративного роста через совершенство в обслуживании клиентов

На своей должности, напрямую подчиняясь Президенту и Генеральному директору Хуго Саррадину, Тайчакхунавуд возьмет на себя руководство подразделениями глобального успеха клиентов и клиентских операций Udemy. Ее мандат включает разработку стратегий внедрения решений для предприятий, стимулирование расширения в рамках существующих аккаунтов и укрепление удержания клиентов по всему миру. Эта структурная модернизация отражает понимание платформы, что устойчивое конкурентное преимущество на рынке навыков требует постоянного фокуса на результаты клиентов.

Опыт в SaaS-секторе

Тайчакхунавуд обладает внушительным опытом работы в секторе корпоративного программного обеспечения. В последнее время она занимала должность Главного директора по работе с клиентами в Asana, где совершенствовала свои навыки в масштабировании инициатив по успеху клиентов. Ее карьера включает 14 лет работы в Salesforce, где она занимала несколько руководящих позиций — от операций по успеху клиентов, управления обновлениями, партнерских экосистем, решений для вертикальных рынков и до продаж. В Salesforce она достигла уровня Исполнительного вице-президента, курирующего глобальный успех клиентов, управляя сложными корпоративными отношениями и стимулируя организационную лояльность в масштабах.

Стратегическое видение: обучение с использованием ИИ в масштабах

Тайчакхунавуд стала сторонником использования искусственного интеллекта для переосмысления взаимодействия с клиентами. Она успешно внедрила инструменты на базе ИИ, которые персонализируют пользовательский опыт и приносят измеримый бизнес-эффект. Глядя в будущее своей роли в Udemy, она видит яркое пересечение между инновациями в области ИИ и трансформацией рабочей силы. Ее видение подчеркивает, как платформа обучения с использованием искусственного интеллекта может переопределить подход многонациональных организаций к планированию талантов и развитию навыков в условиях меняющегося рабочего ландшафта.

«Слияние ИИ и развития навыков создает беспрецедентные возможности», — подчеркнула Тайчакхунавуд. «Путем предоставления персонализированного обучения как на индивидуальном, так и на организационном уровнях, мы можем помочь предприятиям ориентироваться в трансформации рабочей силы с стратегической ясностью и измеримыми результатами.»

Саррадин поддержал эту стратегическую линию: «Глубокое знание Нирачи в области клиентского опыта, в сочетании с ее глобальной перспективой и доказанной способностью масштабировать трансформационные программы, будет играть ключевую роль в повышении эффективности нашей модели взаимодействия с корпоративными клиентами и обеспечении устойчивого роста Udemy Business.»

О позиции Udemy на рынке

Udemy функционирует как трансформирующая платформа навыков, демократизирующая доступ к современным знаниям в технических и профессиональных областях. Интеллектуальная платформа навыков платформы соединяет миллионы обучающихся с разнообразным сообществом преподавателей, предлагая тысячи курсов по темам от генеративного ИИ до исполнительного руководства на нескольких языках.

Udemy Business расширяет этот охват в сегменте корпоративных решений, предоставляя организациям инфраструктуру для обучения по требованию, специализированное техническое обучение через Udemy Business Pro и развитие лидерских качеств в рамках программы Udemy Business Leadership Academy. Среди известных клиентов, использующих Udemy Business, — Fender, Glassdoor, On24, Всемирный банк и Volkswagen.

Штаб-квартира компании расположена в Сан-Франциско, а операции распределены по Остину и Денверу; Анкаре и Стамбулу; Дублину; Мельбурну; Мехико; а также по нескольким технологическим хабам Индии в Ченнаи, Гургаоне и Мумбаи.