Рынок Zendesk Sell набирает обороты благодаря стратегическим интеграциям в рамках технологического стека продаж

Zendesk запустил свой Marketplace Sell, позволяющий командам продаж объединять информацию о клиентах из ключевых сторонних платформ, не покидая основной рабочий процесс. Расширение соединяет популярные инструменты, такие как Mailchimp, Dropbox и PandaDoc — а также дополнительных партнеров — прямо в интерфейс Zendesk Sell, создавая единый обзор клиента для специалистов по продажам.

Преодоление разрыва между продажами и обслуживанием

Этот шаг отражает более широкое изменение в подходе компаний к управлению взаимоотношениями с клиентами. Адриан МакДермотт, президент по продуктам Zendesk, подчеркнул, что современные команды продаж нуждаются в бесшовном сотрудничестве между внутренними командами и партнерами. «Наша цель — дать продавцам более богатый контекст», — заявил МакДермотт, подчеркивая, как Marketplace Sell соединяет операции продаж с функциями поддержки и обслуживания внутри экосистемы CRM.

Эта возможность интеграции отвечает выводам из последнего отчета Zendesk о тенденциях в области клиентского опыта, в котором приняли участие более 45 000 организаций по всему миру. Данные показали, что высокоэффективные команды используют открытые, современные платформы CRM для ускорения закрытия сделок и поддержания долгосрочного роста бизнеса. Marketplace Sell расширяет эти возможности, делая партнерские приложения доступными прямо из панели управления Zendesk Sell.

Что доступно в Marketplace Sell

Теперь специалисты по продажам получают прямой доступ к контексту клиента из маркетинговых платформ, систем управления документами, инструментов для формирования предложений и решений для выставления счетов. Интегрированные приложения уменьшают переключение контекста и упрощают процесс продаж. Zendesk также позволяет существующим приложениям поддержки работать в среде Sell, сохраняя при этом возможности межпродуктовой интеграции с Chat и другими продуктами Zendesk.

Генеральный директор PandaDoc, Микита Микадо, выразил энтузиазм по поводу партнерства: «Эта интеграция приближает наш рабочий процесс с документами к месту, где продавцы работают ежедневно, делая создание, подписание и отслеживание предложений с потенциальными клиентами быстрее».

Рыночная позиция

Централизуя доступ к этим инструментам, Zendesk позиционирует Marketplace Sell как центр для приложений, связанных с продажами. Такой подход позволяет командам продаж сохранять свои предпочтительные инструменты, работая в едином интерфейсе — стратегия, направленная на снижение трения в процессе сделки и повышение последовательности клиентского опыта от первого контакта до покупки и дальнейшей поддержки.

Marketplace Zendesk Sell доступен немедленно, полные детали доступны через каталог приложений Zendesk.