Как Samsung и Sprinklr меняют розничную торговлю с помощью интеграции в реальном времени

Розничный рынок претерпевает значительные изменения. Современные потребители ожидают бесшовный, персонализированный опыт покупок, основанный на актуальной информации — от отзывов о продуктах до живых акций. Чтобы удовлетворить этот спрос, Samsung и Sprinklr объединились в стратегическом сотрудничестве, которое меняет способы взаимодействия брендов с покупателями в точке продажи.

Основная проблема: фрагментированные розничные данные

На протяжении многих лет ритейлеры сталкивались с критической узкой местом: управлением контентом на десятках каналов и обновлением дисплеев в магазинах. Маркетинговые команды ведут работу с постами в соцсетях, отзывами клиентов, рекламным контентом и обновлениями запасов на более чем 30 цифровых и социальных платформах. Традиционные системы вывесок не могли идти в ногу с этим. В результате — устаревшие сообщения, упущенные возможности для взаимодействия и разрыв между онлайн- и офлайн-опытом клиентов.

Решение: единая платформа и умное оборудование

Платформа Sprinklr Unified-CXM — которая обслуживает более 1000 предприятий по всему миру, включая более половины компаний из Fortune 100 — теперь интегрирована напрямую с передовыми коммерческими дисплеями и решениями SMART Signage от Samsung. Это партнерство позволяет ритейлерам получать контент в реальном времени из нескольких каналов и мгновенно выводить его на дисплеи в магазине, управляя всем удаленно.

Представьте это как центр управления для розницы. Менеджеры магазинов могут обновлять сообщения, запускать акции и реагировать на настроение клиентов, не покидая офиса. Такие бренды, как The Honest Worm и Duck Donuts, уже используют эту интеграцию для доставки гиперрелевантного контента покупателям во время их просмотра.

Что это значит для ритейлеров

Практические последствия значительны. Вместо управления отдельными системами для цифровых вывесок и стратегии в соцсетях, у ритейлеров теперь есть единый подход. Samsung обеспечивает качество оборудования — их дисплеи созданы специально для розничных сред — в то время как Sprinklr предоставляет ИИ-управляемый контент и омниканальную оркестрацию.

Как отметил Парриш Чепмен, директор по корпоративным продажам ключевых клиентов Samsung Electronics America: «Покупатели формируют первое впечатление за секунды. Объединив контент соцсетей, отзывы клиентов и рекламные обновления прямо на дисплеях Samsung, ритейлеры могут соответствовать растущим ожиданиям и создавать значимые моменты бренда.»

Даг Балут, старший вице-президент по глобальным альянсам в Sprinklr, добавил: «Это партнерство демонстрирует, как предприятия могут революционизировать взаимодействие с клиентами, объединяя мощное управление контентом с мировым классом дисплейным оборудованием. В результате получаются отличительные магазины, сильные бренды и измеримые бизнес-результаты.»

Почему это важно в масштабах

Samsung также стал официальным реселлером возможностей Sprinklr, расширяя охват этой интеграции по всей своей обширной базе клиентов. Для предприятий, уже инвестирующих в дисплейные технологии Samsung, добавление управления контентом в реальном времени стало простым. Для клиентов Sprinklr дисплеи Samsung превращаются в еще один мощный канал их единой платформы опыта.

Это сотрудничество отражает более широкую тенденцию: розничные технологии объединяются вокруг интегрированных платформ с ИИ, которые рассматривают весь путь клиента — онлайн и офлайн — как связанный экосистемный процесс.

О участниках

Sprinklr — лидер в области корпоративного программного обеспечения, специализирующийся на управлении единым клиентским опытом. С ИИ в основе платформа помогает предприятиям предоставлять последовательные, персонализированные опыты на всех точках взаимодействия с клиентами. Штаб-квартира в Нью-Йорке, глобальные операции, Sprinklr работает более чем с 1000 ведущими компаниями мира, включая такие крупные корпорации, как Microsoft, P&G и Samsung.

Samsung Electronics America продолжает устанавливать стандарты в области дисплейных технологий — от потребительских устройств до коммерческих решений корпоративного уровня. Решения Samsung SMART Signage и Hospitality Displays признаны во всем мире за инновации и надежность в рознице и сфере гостеприимства.

Интеграция представляет собой важный шаг вперед в превращении бесшовных, реальных розничных опытов из исключения в норму.