Ponto de viragem da IA nos serviços financeiros, pois pesquisa da Finastra mostra adoção quase universal

Instituições financeiras em todo o mundo estão a acelerar a implementação de inteligência artificial, e uma nova pesquisa da Finastra destaca como esta mudança está a remodelar estratégias, gestão de riscos e experiência do cliente em todo o setor.

O uso de IA agora é quase universal entre as instituições financeiras

Novas descobertas da Finastra, divulgadas a 10 de fevereiro de 2026 em Londres, indicam que os serviços financeiros atingiram um ponto decisivo de inflexão para a IA. Apenas 2% das instituições financeiras reportam não utilizar inteligência artificial de todo, sinalizando uma transição de experimentação para execução em grande escala.

O mais recente relatório Estado do Setor de Serviços Financeiros 2026 mostra que seis em cada dez instituições melhoraram as suas capacidades de IA no último ano. Além disso, os líderes estão a concentrar-se na implementação responsável, segura e lucrativa destas ferramentas em domínios centrais como pagamentos, empréstimos, conformidade e envolvimento do cliente.

A pesquisa, realizada junto de profissionais seniores de bancos e instituições financeiras em França, Alemanha, Hong Kong, Japão, México, Arábia Saudita, Singapura, Emirados Árabes Unidos, Reino Unido, EUA e Vietname, sublinha como estas mudanças se tornaram amplamente disseminadas. Dito isto, o foco está agora a mudar de projetos piloto para estratégias de IA integradas e de grande escala.

A experiência do cliente surge como o principal campo de batalha

O relatório identifica a experiência do cliente como uma linha de frente competitiva chave. Cerca de 38% das instituições financeiras afirmam que a melhoria do serviço e experiências mais personalizadas são agora a principal exigência dos seus clientes. No entanto, apenas 4% a nível global reportam não oferecer serviços personalizados de todo, sublinhando como as interações ajustadas se tornaram críticas tanto para a competitividade quanto para a confiança.

Este foco na personalização reflete uma adoção mais ampla de IA nos serviços financeiros, à medida que as instituições utilizam insights baseados em dados para refinar produtos, preços e envolvimento. Além disso, os líderes combinam capacidades de IA com programas de modernização para garantir que as inovações voltadas para o cliente se apoiem em plataformas resilientes e escaláveis.

Alta confiança apesar da disrupção e rápida transformação

Apesar da contínua disrupção macroeconómica e tecnológica, o sentimento da indústria mantém-se fortemente positivo. Segundo a pesquisa, 87% dos entrevistados manifestam altos níveis de otimismo quanto às oportunidades pessoais futuras. Paralelamente, 86% estão otimistas quanto ao futuro das suas instituições à medida que a tecnologia e os modelos operacionais continuam a evoluir.

Este otimismo baseia-se na crença de que IA, cloud e arquiteturas de software modernas irão desbloquear novas fontes de receita, ao mesmo tempo que melhoram a resiliência e a conformidade regulatória. No entanto, as instituições reconhecem que a concretização destes benefícios exige uma execução disciplinada e quadros de governação robustos.

A IA torna-se o motor principal de inovação

A adoção de IA está agora próxima de ser universal, com 43% das instituições a citar a IA como a sua principal alavanca de inovação. Na prática, isto significa que a inteligência artificial está a tornar-se rapidamente o tecido conectivo das finanças, integrada em risco, operações e funções de cliente.

Os casos de uso mais maduros já estão bem definidos. O relatório mostra que 71% das instituições estão a implementar ou a testar IA na gestão de riscos e deteção de fraudes, e outros 71% a utilizá-la para análise de dados e relatórios. Além disso, 69% usam IA para atendimento ao cliente e assistentes de suporte, enquanto outros 69% utilizam-na na gestão de inteligência documental.

Olhando para o futuro, as três principais prioridades de IA para o próximo ano incluem personalização orientada por IA, IA agentic para automação de fluxos de trabalho e uma governança mais forte e explicável dos modelos de IA. No entanto, as instituições estão cientes de que escalar estas iniciativas deve caminhar de mãos dadas com controlos de risco robustos e transparência.

Investimento em segurança aumenta à medida que o risco digital se intensifica

Juntamente com a implementação agressiva de tecnologia, a segurança subiu rapidamente na agenda executiva. As instituições esperam que o investimento em segurança aumente em média 40% em 2026, refletindo a escalada do risco digital, maior escrutínio regulatório e uma dependência mais profunda da tecnologia nas operações bancárias centrais.

Este foco na proteção alinha-se de perto com a forma como a pesquisa da Finastra caracteriza a evolução da IA no setor: não apenas mais rápida, mas mais segura e responsável. Além disso, a segurança é cada vez mais vista como uma base de confiança do cliente, especialmente à medida que os volumes de dados, velocidades de transação e conectividade transfronteiriça continuam a expandir-se.

Modernização e cloud como facilitadores de IA escalável

Para apoiar esta nova vaga de inovação, a modernização tornou-se uma prioridade estratégica principal. O relatório observa que nove em cada dez respondentes, ou 87%, planeiam investir em modernização nos próximos 12 meses. Estes programas são impulsionados pela necessidade de escalar a IA, fortalecer a resiliência e oferecer uma experiência superior ao cliente.

Parcerias com fornecedores de fintech tornaram-se a rota padrão para modernização para 54% das instituições. No entanto, o estudo também destaca o papel central da infraestrutura de cloud na facilitação da transformação. Quase um terço, ou 29%, dos respondentes priorizam a adoção de cloud para reduzir custos, aumentar a escalabilidade e acelerar a inovação em torno de personalização e conformidade.

CEO da Finastra: Tecnologia agora está no centro da confiança

Comentando os resultados, Chris Walters, CEO da Finastra, afirmou que as decisões tecnológicas agora estão no coração da confiança, resiliência e experiência do cliente. As instituições, disse ele, devem agir rapidamente, mas também de forma responsável, especialmente à medida que o escrutínio regulatório se intensifica e os clientes exigem serviços financeiros que funcionem de forma fiável, segura e personalizada a cada momento.

“Os resultados deste ano mostram um setor a avançar decididamente além da experimentação e para a execução,” afirmou Walters, destacando a mudança para implementações no mundo real. Além disso, reforçou que a Finastra pretende trabalhar de perto com os clientes como parceiro estratégico, ajudando-os a navegar neste cenário com soluções de software modernas, seguras e inovadoras.

Conclusão

O relatório Estado do Setor de 2026 retrata uma indústria que ultrapassou um limiar crítico de IA. Com apenas 2% das instituições a reportar não utilizar IA e com fortes compromissos com segurança, modernização e adoção de cloud, os serviços financeiros encontram-se agora firmemente na fase de execução da transformação digital.