Udemy nomeia Neeracha Taychakhoonavudh como Diretora de Experiência do Cliente para impulsionar o crescimento empresarial

Udemy (Nasdaq: UDMY) revelou uma estratégia para fortalecer a sua posição no mercado empresarial, nomeando Neeracha Taychakhoonavudh como a primeira Chief Customer Experience Officer da empresa. Este novo cargo executivo demonstra o compromisso da plataforma de aprendizagem online em ampliar as suas operações centradas no cliente e aprofundar o envolvimento com empresas globais.

Construindo impulso empresarial através da excelência no atendimento ao cliente

Na sua posição, reportando diretamente ao Presidente & CEO Hugo Sarrazin, Taychakhoonavudh assumirá a liderança das divisões de Sucesso do Cliente Global e Operações de Cliente da Udemy. O seu mandato inclui orquestrar estratégias de adoção empresarial, impulsionar a expansão dentro de contas existentes e fortalecer a retenção de clientes em todo o portfólio mundial da Udemy. Este aprimoramento estrutural reflete o reconhecimento da plataforma de que uma vantagem competitiva sustentável no mercado de competências exige um foco constante nos resultados dos clientes.

Um histórico de excelência em SaaS

Taychakhoonavudh traz credenciais impressionantes do setor de software empresarial. Mais recentemente, atuou como Chief Customer Officer na Asana, onde aprimorou a sua experiência na escalada de iniciativas de sucesso do cliente. A sua trajetória profissional inclui 14 anos na Salesforce, onde progrediu através de várias posições de liderança — abrangendo operações de sucesso do cliente, gestão de renovações, ecossistemas de parcerias, soluções para mercados verticais e execução de vendas. Na Salesforce, atingiu o cargo de Vice-Presidente Executivo, supervisionando o Sucesso do Cliente Global, gerindo relacionamentos empresariais complexos e impulsionando a lealdade organizacional em larga escala.

Visão estratégica: aprendizagem alimentada por IA em escala

Taychakhoonavudh emergiu como defensora do uso de inteligência artificial para reinventar o envolvimento do cliente. Ela implementou com sucesso ferramentas impulsionadas por IA que personalizam jornadas de utilizador e entregam impacto empresarial mensurável. Olhando para o seu papel na Udemy, ela vê uma interseção convincente entre inovação em IA e transformação da força de trabalho. Sua visão enfatiza como a plataforma de aprendizagem alimentada por inteligência da Udemy pode redefinir a abordagem de organizações multinacionais em relação ao planeamento de talentos e desenvolvimento de competências num cenário de trabalho em evolução.

“A convergência de IA e desenvolvimento de competências cria oportunidades sem precedentes”, destacou Taychakhoonavudh. “Ao oferecer experiências de aprendizagem personalizadas tanto a nível individual como organizacional, podemos ajudar as empresas a navegar na transformação da força de trabalho com clareza estratégica e resultados mensuráveis.”

Sarrazin concordou com esta orientação estratégica: “O profundo domínio de Neeracha na experiência do cliente, aliado à sua perspetiva global e à sua comprovada capacidade de escalar programas transformadores, será fundamental para elevar o nosso modelo de envolvimento com clientes empresariais e desbloquear um crescimento duradouro na Udemy Business.”

Sobre a posição de mercado da Udemy

A Udemy atua como um mercado de competências transformador, democratizando o acesso a conhecimentos contemporâneos em domínios técnicos e profissionais. A plataforma Intelligent Skills Platform conecta milhões de aprendizes a uma comunidade diversificada de instrutores, oferecendo milhares de cursos que abrangem desde IA generativa até liderança executiva, em múltiplos idiomas.

O Udemy Business estende este alcance ao segmento empresarial, fornecendo às organizações infraestrutura de aprendizagem sob demanda, formação técnica especializada através do Udemy Business Pro e desenvolvimento de liderança baseado em turmas via Udemy Business Leadership Academy. Clientes notáveis que utilizam o Udemy Business incluem Fender, Glassdoor, On24, o Banco Mundial e Volkswagen.

A empresa tem sede em São Francisco, com operações distribuídas por Austin e Denver; Ancara e Istambul; Dublin; Melbourne; Cidade do México; e vários centros tecnológicos na Índia, em Chennai, Gurugram e Mumbai.