Como a Glisser Enfrenta os Desafios de Retenção de Clientes com uma Plataforma de Sucesso Moderna

O espaço de gestão de eventos está a evoluir rapidamente, e manter-se competitivo exige mais do que apenas recursos inovadores — requer uma compreensão profunda da jornada de cada cliente. A Glisser, uma plataforma líder para eventos virtuais, presenciais e híbridos, reconheceu recentemente esse desafio e agiu implementando a solução Strikedeck da Medallia para unificar os dados dos clientes e aumentar as taxas de retenção.

O Desafio: Insights Fragmentados dos Clientes

Como muitas empresas em fase de crescimento, a Glisser enfrentava um problema familiar: informações dos clientes dispersas por vários sistemas. A equipa tinha dificuldades em obter uma visão completa de como os clientes utilizavam a plataforma e se estavam satisfeitos com o investimento. Num setor que foi duramente afetado por mudanças de mercado e competição, perder visibilidade sobre a saúde do cliente pode rapidamente transformar-se em negócios perdidos.

Vanessa Lovatt, Chief Evangelist da Glisser, afirmou de forma direta: manter uma visão unificada do uso e satisfação do cliente tornou-se fundamental para evitar cancelamentos e maximizar a lealdade em tempos incertos.

A Solução: Centralizar as Operações de Sucesso

A Glisser adotou o Medallia Strikedeck para consolidar dados de clientes anteriormente fragmentados e criar fluxos de trabalho padronizados para a sua equipa de sucesso do cliente. A plataforma trouxe várias vantagens imediatas:

Visão Unificada do Cliente: Acesso em tempo real ao índice de saúde de cada cliente, nível de envolvimento e progresso na sua jornada com a plataforma.

Fluxos de Trabalho & Playbooks Automatizados: Processos padronizados que garantem experiências consistentes e de alta qualidade, mantendo flexibilidade para personalizar de acordo com as necessidades individuais de cada cliente.

Inteligência Preditiva: Algoritmos de aprendizagem automática e monitorização do uso ajudam a equipa a antecipar necessidades dos clientes antes que surgam problemas, permitindo intervenções proativas.

Integração Sem Costura: A plataforma Strikedeck conecta-se com as ferramentas existentes, eliminando silos de dados e reduzindo o trabalho manual para a equipa de CS.

Impacto: Melhor Eficiência, Resultados Mais Fortes

Com essas capacidades implementadas, a equipa de sucesso do cliente da Glisser tornou-se mais eficiente e eficaz. A combinação de visibilidade, padronização e colaboração permite que a equipa dedique menos tempo a tarefas administrativas e mais a construir relacionamentos e impulsionar resultados para os clientes.

Shreesha Ramdas, SVP e Diretor Geral do Medallia Strikedeck, destacou como isso se traduz em resultados de negócio: “A Glisser pode trabalhar com cada cliente para garantir que obtenham o maior valor possível da sua plataforma para experiências em eventos e alcançar o nível de sucesso que merecem.”

O Que Isto Significa para a Indústria

A mudança da Glisser indica uma transformação mais ampla na forma como as empresas de SaaS e tecnologia de eventos abordam o sucesso do cliente. Num mercado onde a retenção muitas vezes determina a rentabilidade, investir em ferramentas que fornecem insights abrangentes dos clientes e playbooks automatizados está a tornar-se uma condição essencial, em vez de um diferencial.

A lição aqui: empresas que conseguem combinar a padronização operacional com o envolvimento personalizado do cliente irão destacar-se na retenção e na expansão de receitas.