Zendesk Sell Marketplace ganha impulso com integrações estratégicas em toda a pilha de tecnologia de vendas

A Zendesk lançou o seu Sell Marketplace, permitindo às equipas de vendas consolidar informações de clientes de plataformas de terceiros importantes sem sair do seu fluxo de trabalho principal. A expansão conecta ferramentas populares como Mailchimp, Dropbox e PandaDoc—bem como parceiros adicionais—diretamente na interface do Zendesk Sell, criando uma visão unificada do cliente para os profissionais de vendas.

A Ponte entre Vendas e Serviço

A medida reflete uma mudança mais ampla na forma como as empresas abordam a gestão do relacionamento com o cliente. Adrian McDermott, Presidente de Produtos da Zendesk, destacou que as organizações de vendas modernas precisam de uma colaboração fluida entre equipas internas e parceiros. “O nosso objetivo é capacitar os representantes de vendas com um contexto mais rico”, afirmou McDermott, destacando como o Sell Marketplace conecta as operações de vendas com funções de suporte e serviço dentro do ecossistema CRM.

Esta capacidade de integração responde às conclusões do mais recente Relatório de Tendências de Experiência do Cliente da Zendesk, que entrevistou mais de 45.000 organizações globalmente. Os dados revelaram que equipas de alto desempenho utilizam plataformas CRM abertas e modernas para acelerar o fecho de negócios e sustentar um crescimento empresarial a longo prazo. O Sell Marketplace amplia essa capacidade, tornando aplicações de parceiros acessíveis diretamente do painel do Zendesk Sell.

O que Está Disponível no Sell Marketplace

As equipas de vendas agora têm acesso direto ao contexto do cliente a partir de plataformas de marketing, sistemas de gestão de documentos, ferramentas de cotação e soluções de faturação. As aplicações integradas reduzem a troca de contexto e simplificam o processo de vendas. A Zendesk também está a permitir que aplicações de suporte existentes funcionem dentro do ambiente Sell, mantendo opções de integração entre produtos com o Chat e outros produtos Zendesk.

O CEO da PandaDoc, Mikita Mikado, expressou entusiasmo pela parceria: “Esta integração aproxima o nosso fluxo de trabalho de documentos do local onde os representantes de vendas trabalham diariamente, tornando mais rápido criar, assinar e acompanhar cotações com os prospects.”

Posicionamento no Mercado

Ao centralizar o acesso a estas ferramentas, a Zendesk posiciona o Sell Marketplace como um centro para aplicações relacionadas com vendas. A abordagem permite que as organizações de vendas mantenham as suas ferramentas preferidas enquanto operam dentro de uma única interface—uma estratégia destinada a reduzir atritos na progressão de negócios e melhorar a consistência da experiência do cliente desde o contacto inicial até à compra e suporte contínuo.

O Zendesk Sell Marketplace está disponível imediatamente, com detalhes completos acessíveis através do diretório de aplicações da Zendesk.