Como o M1 está a Remodelar o Jogo de Telecomunicações B2B de Singapura com Inovação Impulsionada pela Nuvem

O panorama das telecomunicações de Singapura é notoriamente competitivo. Com infraestrutura 5G pioneira e uma penetração de banda larga elevadíssima, os operadores já não podem competir apenas na conectividade básica — precisam inovar. É exatamente isso que a M1 Limited, operadora de rede digital pioneira de Singapura, está fazendo ao fazer parceria com a CSG Ascendon para transformar seu segmento de negócios empresariais.

O Desafio B2B: Quando os Consumidores Esperam Experiências Premium em Todo Lugar

Aqui está a realidade: os clientes empresariais já não aceitam sistemas desajeitados e desatualizados só porque compram em grande quantidade. Eles experimentaram aplicativos de consumo sem atritos, e esperam a mesma facilidade e personalização de seus fornecedores de serviços B2B. Essa lacuna entre experiências de nível consumidor e de nível empresarial está pressionando os operadores tradicionais de telecomunicações.

A M1 reconheceu esse ponto de atrito cedo. Segundo o Diretor Digital Jan Morgenthal, “Precisávamos garantir que estivéssemos prontos para o futuro.” A solução não era construir do zero — era fazer parceria com um provedor de plataforma nativa na nuvem que entende tanto de monetização empresarial quanto de design de experiência do cliente.

Por que a CSG Ascendon se Tornou Parceira Estratégica da M1

A CSG, listada na NASDAQ sob o ticker CSGS, trouxe exatamente o que a M1 precisava: uma plataforma SaaS altamente escalável, construída para a transformação B2B. Hospedada na Amazon Web Services (AWS), a CSG Ascendon permite que a M1 ofereça experiências empresariais com a simplicidade de um consumidor.

As atualizações trimestrais de software da plataforma significam que a M1 pode iterar mais rápido que os concorrentes, enquanto a gestão simplificada de ofertas reduz o tempo para lançar novos serviços. Isso não é apenas eficiência operacional — é uma barreira competitiva em um mercado onde a agilidade vence.

Da Teoria à Prática: A Expansão B2B da M1

O verdadeiro teste de qualquer plataforma digital é se ela impulsiona crescimento real nos negócios. A M1 já está provando o conceito ao construir parcerias B2B2X, mais notavelmente com a National Heritage Board de Singapura para monetizar experiências imersivas de arte e entretenimento. Isso representa uma mudança de estratégia: operadores de telecomunicações como orchestradores de experiências, não apenas provedores de conectividade.

As capacidades de gestão de ofertas da CSG Ascendon tornam esse modelo escalável. Em vez de construir sob medida cada parceria, a M1 agora pode lançar rapidamente camadas de serviço personalizadas em um ecossistema em expansão de clientes empresariais.

A Mudança Mais Ampla na Indústria

O que a M1 e a CSG estão demonstrando vai além de um único contrato. Indica como mercados de telecomunicações maduros — onde 5G é uma condição básica — estão competindo: por meio da transformação empresarial e de novos ecossistemas de receita.

“Empresas esperam a mesma facilidade e personalização que experimentam como consumidores”, observou Ian Watterson, SVP e Chefe de APAC na CSG. Após mais de 15 anos colaborando com a M1, a CSG entende que o futuro das telecomunicações de Singapura depende de reimaginar o B2B como um problema de experiência de nível consumidor.

A parceria posiciona a M1 não apenas como uma operadora de rede, mas como uma facilitadora de negócios digitais, ajudando as empresas de Singapura a desbloquear novas vias de monetização.