Como a Samsung e a Sprinklr estão a transformar o retalho através da integração digital em tempo real

O panorama do retalho está a passar por uma mudança significativa. Os consumidores de hoje esperam experiências de compra personalizadas e sem falhas, alimentadas por informações atualizadas em tempo real — desde avaliações de produtos até promoções ao vivo. Para atender a esta demanda, a Samsung e a Sprinklr uniram forças numa colaboração estratégica que está a transformar a forma como as marcas interagem com os clientes no ponto de venda.

O Desafio Central: Dados de Retalho Fragmentados

Durante anos, os retalhistas enfrentaram um obstáculo crítico: gerir conteúdo em dezenas de canais enquanto mantêm as displays nas lojas atualizadas. As equipas de marketing gerem publicações em redes sociais, avaliações de clientes, conteúdos promocionais e atualizações de inventário em mais de 30 plataformas digitais e sociais. Os sistemas tradicionais de sinalização não conseguiam acompanhar o ritmo. O resultado? Mensagens desatualizadas, oportunidades de engajamento perdidas e uma desconexão entre as experiências online e offline dos clientes.

A Solução: Plataforma Unificada Encontra Hardware Inteligente

A plataforma Unified-CXM da Sprinklr — que serve mais de 1.000 empresas em todo o mundo, incluindo mais da metade das empresas da Fortune 100 — agora integra-se diretamente com as displays comerciais líderes da indústria da Samsung e soluções SMART Signage. Esta parceria permite aos retalhistas extrair conteúdo em tempo real de múltiplos canais e enviá-lo instantaneamente para as telas nas lojas, tudo gerido remotamente.

Pense nisso como um centro de controlo para o retalho. Os gestores de loja podem atualizar mensagens, lançar promoções e responder ao sentimento dos clientes sem sair do escritório. Marcas como The Honest Worm e Duck Donuts já estão a aproveitar esta integração para oferecer conteúdo hiper-relevante aos clientes enquanto navegam.

O que Isto Significa para os Retalhistas

As implicações práticas são substanciais. Em vez de gerir sistemas separados para sinalização digital e estratégia de redes sociais, os retalhistas agora têm uma abordagem unificada. A Samsung cuida da excelência do hardware — as suas displays são concebidas para ambientes de retalho — enquanto a Sprinklr traz inteligência de conteúdo alimentada por IA e orquestração omnicanal.

Como afirmou Parrish Chapman, Diretor de Vendas Empresariais de Contas-Chave na Samsung Electronics America: “Os clientes formam a sua primeira impressão em segundos. Ao consolidar conteúdo social em tempo real, avaliações de clientes e atualizações promocionais diretamente nas displays Samsung, os retalhistas podem atender às expectativas crescentes e criar momentos de marca significativos.”

Doug Balut, Vice-Presidente Sénior de Alianças Globais na Sprinklr, acrescentou: “Esta parceria demonstra como as empresas podem revolucionar o envolvimento do cliente ao combinar uma gestão de conteúdo poderosa com hardware de exibição de classe mundial. O resultado são lojas diferenciadas, marcas mais fortes e resultados empresariais mensuráveis.”

Porque Isto Importa em Escala

A Samsung tornou-se também revendedora oficial das capacidades da Sprinklr, expandindo o alcance desta integração por toda a sua vasta base de clientes. Para as empresas que já investem na tecnologia de displays da Samsung, adicionar gestão de conteúdo em tempo real é agora uma operação sem esforço. Para os clientes da Sprinklr, as displays da Samsung tornam-se mais um canal poderoso na sua plataforma de experiência unificada.

Esta colaboração reflete uma tendência mais ampla: a tecnologia de retalho está a consolidar-se em torno de plataformas integradas, habilitadas por IA, que tratam toda a jornada do cliente — online e offline — como um ecossistema conectado.

Sobre os Participantes

Sprinklr é uma líder em software empresarial especializada na gestão unificada da experiência do cliente. Com IA no seu núcleo, a plataforma ajuda as empresas a oferecer experiências consistentes e personalizadas em todos os pontos de contacto com o cliente. Com sede em Nova Iorque e operações globais, a Sprinklr trabalha com mais de 1.000 empresas líderes mundiais, incluindo grandes empresas como Microsoft, P&G e Samsung.

Samsung Electronics America continua a definir padrões na tecnologia de displays, desde dispositivos de consumo até soluções comerciais de nível empresarial. As displays SMART Signage e Hospitality da Samsung são reconhecidas globalmente pela sua inovação e fiabilidade em ambientes de retalho e hospitalidade.

A integração representa um passo importante para tornar as experiências de retalho em tempo real e sem falhas a norma, e não a exceção.