Uma e meia da manhã, acabei de escrever o relatório semanal e preparava-me para dormir, quando o telemóvel vibrou com tanta força por causa de uma mensagem que caiu da cama.

Abri para ver, o velho Chen tinha mandado sete ou oito mensagens de voz no grupo, cada uma com mais de um minuto. Fiquei logo com um mau pressentimento — depois de tantos anos como consultor de gestão de ativos, mensagens em catadupa a meio da noite nunca são bom sinal.

E não falhou.

Do outro lado, a voz do velho Chen tremia: "Irmão, estou acabado, os 300 mil para o intercâmbio do miúdo no próximo ano, pedi à minha mulher para seguir os passos que lhe escrevi, agora não há um cêntimo na carteira..."

Fiquei instantaneamente acordado. Já tratei de bastantes casos ao longo dos anos, nem muitos nem poucos; quando se perde dinheiro em condições normais ainda consigo consolar dizendo que são as regras do mercado, mas sempre que se trata de dinheiro para educação ou para tratamentos médicos, este tipo de dinheiro de vida ou morte, sinto-me mesmo impotente e frustrado.

Antes que ele acabasse de falar, perguntei logo a matar: "Tiraste foto àquela sequência de 12 palavras? Ou mandaste pelo WeChat?"

Silêncio do outro lado.

Um silêncio mais doloroso que chorar.

Depois, lá consegui perceber o que se passou: no mês passado, o velho Chen foi em trabalho, com receio que a esposa não soubesse mexer, tirou um screenshot das 12 palavras-chave, numerou por ordem e mandou para o grupo da família, ainda gravou um vídeo tutorial "à prova de totós". Resultado, a esposa seguiu o vídeo, abriu a carteira, e em três minutos as seis posições de activos foram limpas até ao último cêntimo. Procurar o apoio ao cliente? A resposta: "Operação realizada pelo utilizador, o sistema não tem permissão para recuperar."

Desliguei o telefone e fui consultar o relatório de uma entidade de segurança. Os números dão arrepios: nos casos de perda de ativos, mais de 70% são causados pelos próprios utilizadores, não têm nada a ver com ataques de alta tecnologia ou falhas de sistema.

Muita gente pensa que para proteger os activos é preciso perceber de tecnologia avançada, mas é precisamente o contrário — o mais fatal são aqueles pequenos gestos que parecem "mais convenientes" ou "mais fáceis".

Guardar screenshots? Mandar para a família? Fazer backup na cloud? Cada uma destas acções aparentemente cuidadosas pode ser uma armadilha para os teus activos.

Quem realmente consegue proteger os seus activos não conta com a sorte, mas sim com o hábito de seguir princípios tão simples e aborrecidos como comer ou beber água.