Dois pesos pesados dos maiores nomes da tecnologia—Bret Taylor e Clay Bavor—abandonaram os seus escritórios para se dedicarem ao trabalho de startup. A missão deles? Transformar agentes de IA na ferramenta de referência para a forma como as empresas se comunicam com os clientes. Não se trata apenas de uma atualização de chatbot. Estamos a falar de uma mudança fundamental na infraestrutura de interação com o cliente. Estes tipos viram o manual por dentro em grandes plataformas. Agora estão a apostar as suas reputações que agentes autónomos substituirão as pilhas de atendimento ao cliente tradicionais. Movimento audacioso, considerando quantas promessas de "revolução da IA" temos ouvido ultimamente.