Starbucks Transforma o Programa de Fidelidade com Sistema de Múltiplos Níveis para 35,5 Milhões de Membros

A Starbucks Corp. (SBUX) revelou uma grande reformulação na sua abordagem de quotes de fidelidade do cliente, introduzindo um programa redesenhado Starbucks Rewards que será lançado a 10 de março. A nova estrutura representa uma mudança significativa na forma como a gigante do café se relaciona com os seus 35,5 milhões de membros ativos nos Estados Unidos, avançando para um sistema de fidelidade mais diferenciado que recompensa clientes frequentes com benefícios aprimorados e experiências personalizadas.

Análise da Estrutura de Membros em Três Níveis

O programa reimaginado estabelece uma estrutura de fidelidade por níveis com três categorias distintas: Verde, Ouro e Reserve. Esta abordagem multinível permite à Starbucks reconhecer e recompensar diferentes padrões de envolvimento do cliente, criando caminhos para que os consumidores ocasionais progridam para o status de membro de elite. O novo sistema de quotes de fidelidade substitui a estrutura de tarifa fixa anterior, permitindo à empresa oferecer propostas de valor personalizadas a toda a base de membros.

Nível Verde: Recompensas Básicas

Todos os novos membros começam no nível Verde, que oferece benefícios essenciais de fidelidade, incluindo uma Recompensa de Aniversário gratuita — seja uma bebida ou alimento no seu dia de aniversário. Os membros do nível Verde têm acesso a ofertas personalizadas ajustadas ao seu histórico de compras, oportunidades de participar em promoções interativas como “Starbucks for Life” e visibilidade antecipada de bebidas e alimentos de edição limitada. Este nível de entrada estabelece um envolvimento básico, incentivando os membros a aumentarem a sua participação.

Nível Ouro: Benefícios Acelerados e Flexibilidade

Membros que acumulam 500 Estrelas num período de 12 meses avançam para o status Ouro. A adesão ao nível Ouro desbloqueia vantagens significativas, incluindo Estrelas que nunca expiram — resolvendo uma das principais dificuldades do sistema anterior. Estes membros têm uma janela de sete dias para resgatar a sua recompensa de aniversário gratuita, estendendo as opções de cumprimento da recompensa além do prazo padrão. Os clientes do nível Ouro mantêm todos os benefícios do nível Verde, enquanto desfrutam de maior retenção de valor, criando um forte incentivo para a progressão ascendente.

Nível Reserve: Experiência de Fidelidade Premium

O nível mais alto, a adesão Reserve, requer a obtenção de 2.500 Estrelas durante um ciclo de 12 meses. Os membros Reserve têm acesso a benefícios de fidelidade premium, incluindo uma janela de resgate estendida de 30 dias para a recompensa de aniversário, oferecendo máxima flexibilidade. Além disso, os membros Reserve acumulam pelo menos seis Dias de Estrela Dupla por ano — oportunidades de ganhar Estrelas ao dobro da taxa padrão — juntamente com todos os benefícios dos níveis Verde e Ouro. Este nível premium destina-se aos clientes mais fiéis da empresa, recompensando o seu envolvimento contínuo.

Novo Sistema de Resgate de 60 Estrelas e Acompanhamento de Progresso

A Starbucks introduziu um nível adicional de resgate, permitindo aos membros trocar 60 Estrelas por 2 dólares de desconto em qualquer item, oferecendo uma entrada acessível para clientes que procuram valor imediato. O status do membro permanece válido por 12 meses, sendo possível progredir para níveis superiores a qualquer momento à medida que as Estrelas são acumuladas. Para manter o status Ouro, os membros devem obter no mínimo 500 Estrelas no ano seguinte, enquanto o status Reserve requer 2.500 Estrelas anuais.

O aplicativo Starbucks e a conta online Starbucks Rewards fornecem visibilidade em tempo real do progresso dos membros, permitindo aos clientes acompanhar o seu avanço para o próximo nível. Esta transparência na estrutura de quotes de fidelidade incentiva um envolvimento sustentado e oferece caminhos claros para a progressão.

Reação do Mercado e Atividade de Negociação

De acordo com os dados mais recentes de negociação, as ações da SBUX estavam a cotar-se a 94,29 dólares na Nasdaq, refletindo uma queda de 0,97%. O movimento das ações indica um sentimento cauteloso do mercado relativamente à implementação do novo programa, embora o foco dos investidores permaneça na questão de se a estrutura de fidelidade aprimorada impulsionará um aumento no envolvimento e na frequência dos clientes.

A reformulação do programa de fidelidade em três níveis reflete o compromisso estratégico da Starbucks em aprofundar as relações com os clientes através de recompensas diferenciadas e experiências personalizadas, posicionando a empresa para competir de forma mais eficaz no competitivo mercado de restaurantes de serviço rápido.