A liderança não se trata apenas de tomar decisões—ela define toda a vibração da organização. O que os líderes fazem, como tratam as pessoas, isso se torna o modelo. Isso se reflete na forma como a equipa interage com os funcionários, como você lida com os parceiros, toda a experiência do cliente. Não se pode fingir. Conscientemente ou não, os fundadores e membros da equipa principal estão transmitindo uma mensagem com cada movimento que fazem.