Encontrei-me numa situação complicada e gostava de ouvir as vossas opiniões.

Ao fazer uma transação C2C numa determinada plataforma, aconteceu o seguinte: o comprador transferiu o dinheiro em duas vezes, o que achei estranho, por isso pedi-lhe que gravasse o ecrã a comprovar que era ele próprio a fazer a operação, além de enviar uma captura de ecrã da autenticação de identidade. No entanto, o vendedor recusou-se a cooperar, arranjando mil e uma desculpas para adiar, e acabou por enviar-me um código de pagamento para eu escanear e devolver-lhe o dinheiro, pedindo-me para cancelar a encomenda.

Recusei imediatamente — não me atrevo a fazer nada com fundos de origem duvidosa! Pensei que o mais seguro seria devolver o dinheiro pelo mesmo método, mas o WeChat Pay nem sequer tem essa funcionalidade de reembolso pelo mesmo caminho...

Agora estou realmente preocupado. Como devo agir nesta situação para ser o mais cauteloso possível? O meu maior receio é que, caso haja algum problema com os fundos, depois seja muito difícil explicar. Alguém com experiência pode dar uma opinião? Devo contactar diretamente o apoio ao cliente da plataforma ou existe uma alternativa melhor?