Comunicación entre nosotros, servicio para miles de familias | China Mobile Jiangsu Company lleva a cabo la campaña de promoción "Consumo seguro · Juntos contra fraudes para proteger tu billetera"

(Origen: Lianyungang Media Network)

Reproducido de: Lianyungang Media Network

Recientemente, la sucursal de China Mobile Jiangsu en Lianyungang (en adelante, “Lianyungang Mobile”) organizó en la sala de servicios insignia en la calle Hailing Oeste, Donghai, una campaña de concienciación contra fraudes centrada en el tema “Compra segura・Protege tu billetera contra fraudes”. La actividad, con contenido detallado y variedad de formatos, utilizó experiencias inmersivas y guía paso a paso para fortalecer la barrera de seguridad contra fraudes, recibiendo amplia aprobación y reconocimiento de los clientes participantes en el lugar.

El enfoque principal fue en los segmentos vulnerables, especialmente los ancianos, ante las estafas telefónicas, con los tres objetivos clave de “Difundir conocimientos antifraude, aumentar la conciencia de prevención y promover funciones de protección”. La planificación y organización fueron meticulosas y anticipadas. Antes del evento, los asesores de servicio invitaron con precisión a los clientes mayores a través de grupos sociales y redes sociales, y en el lugar se prepararon pequeños obsequios útiles como soportes para teléfonos, bolsas de lona y pañuelos de papel, lo que estimuló la participación de los clientes.

El ambiente en el lugar era muy activo en la prevención de fraudes, con los asesores reproduciendo en ciclo cortos de videos de concienciación, mostrando casos típicos mediante imágenes, y abordando situaciones comunes de engaños a ancianos como “reembolsos por atención al cliente”, “falsificación de familiares para pedir dinero” y “envío de regalos mediante escaneo de código”, para revelar las técnicas habituales de los estafadores y que los clientes pudieran entender claramente los peligros del fraude. Luego, los asesores explicaron el propósito de la actividad, profundizaron en la importancia de la concienciación antifraude y explicaron las reglas de las sesiones interactivas, acercándose más a los clientes.

Para que el conocimiento antifraude fuera más efectivo, se diseñaron preguntas interactivas y simulaciones de escenarios. Los asesores, basándose en casos frecuentes de estafas, prepararon preguntas relacionadas y las plantearon a los clientes en el lugar. Los clientes respondieron con entusiasmo, levantando la mano y participando activamente, ganando pequeños obsequios como soportes para teléfonos y bolsas de lona, además de profundizar en los puntos clave del antifraude durante las respuestas. En la parte de simulación, los asesores actuaron como “estafadores”, representando escenas como “reembolsos inducidos por atención al cliente” y “falsificación de familiares para préstamos urgentes”, analizando en vivo las trampas y métodos de detección de las técnicas de engaño. Gracias a estas prácticas inmersivas, los clientes aprendieron claramente cómo detectar fraudes, mejorando su capacidad de protección.

Además, considerando las dificultades que enfrentan los ancianos al usar dispositivos electrónicos, el personal ralentizó el ritmo de explicación y fue paciente, guiando paso a paso a los clientes en la instalación de la app del Centro Nacional contra Fraudes, demostrando cómo activar funciones clave como alertas de fraude y reporte de riesgos. También ayudaron a activar funciones de bloqueo de llamadas no deseadas y protección contra acoso, asistiendo en la configuración. Muchos clientes lograron completar las operaciones con la ayuda de los asesores y expresaron: “Ahora tengo claro cómo protegerme, ya no tengo que preocuparme por ser engañado”.

Esta campaña de concienciación antifraude no solo llevó conocimientos prácticos y fáciles de entender a los clientes mayores, sino que también resolvió problemas de dificultad en la prevención y operación para este grupo. Además, mediante la creación de un espacio permanente para la promoción antifraude en la sala de servicios, fortaleció aún más la imagen de marca de China Mobile como “servicio + seguridad”. En adelante, Lianyungang Mobile continuará promoviendo de manera constante la educación antifraude y la difusión de funciones de protección, con acciones concretas para proteger los fondos y derechos de los clientes, creando un entorno de comunicación más seguro y confiable.

Periodistas: Ye Xiaodong, Chen Qingqing

Primera revisión: Gao Yun

Revisión: Gao Jin

Revisión final: Tong Daying

Origen: China Mobile Lianyungang