¡Seguridad al regresar a casa! "Seguridad 24" ayuda rápidamente a los clientes varados en Oriente Medio

Recientemente, la situación en Oriente Medio ha cambiado drásticamente. Para los clientes que se vieron obligados a permanecer en las “zonas peligrosas” del Medio Oriente, el equipo de “Ping An 24”, apoyado en la red mundial de servicios de rescate de emergencia de Ping An, ayudó con éxito a dos clientes a regresar sanos y salvos desde el corazón de la zona de guerra, protegiendo sus vidas y bienes con acciones concretas.

Se sabe que las empresas a las que se evacuó de forma segura en Oriente Medio contrataron la cobertura integral de seguridad de salida de “Ping An 24”, una filial de Ping An Property & Casualty. Los dos estaban planeando regresar a su país desde los Emiratos Árabes Unidos (países cercanos a Irán), pero debido a la interrupción de vuelos comerciales por el conflicto, quedaron varados. Tras recibir la solicitud de evacuación, el equipo de servicio de “Ping An 24” activó inmediatamente el mecanismo global de rescate de emergencia, integrando recursos de múltiples partes, desde la planificación de rutas, escolta de seguridad, coordinación en frontera, hasta cambios en los billetes, gestionando todo el proceso para trasladar de forma segura a los clientes desde la zona peligrosa en Oriente Medio de regreso a su país.

Para abordar los problemas de seguridad de los ciudadanos chinos en el extranjero, Ping An Property & Casualty innovó en la industria lanzando la cobertura integral de seguridad de salida “Ping An 24”, que ofrece servicios médicos y de seguridad antes, durante y después del viaje, cubriendo eventos imprevistos en escenarios como guerra, disturbios, ataques terroristas, secuestros, toma de rehenes y desastres naturales, redefiniendo los estándares de protección en el extranjero.

A diferencia del modelo tradicional de seguros de “reembolso tras el siniestro”, “Ping An 24” adopta la filosofía de “servicios incluso sin siniestro”, promoviendo la gestión de riesgos en toda la ciclo de vida y la provisión de servicios proactivos. Específicamente, “Ping An 24” establece el principio de “prevenir más que rescatar, rescatar más que indemnizar”, priorizando la protección sin siniestro y realizando rescates primero y reembolsos después en caso de siniestro. Antes del viaje, se utilizan tecnologías para prevenir riesgos, enviando información sobre riesgos en el destino y recomendaciones de viaje; en caso de emergencia, se soporta una alerta con un solo clic, explorando el uso de dispositivos de localización para una localización precisa; además, se realiza un proceso de reclamación rápida, garantizando una protección integral para la seguridad en el extranjero.

Un responsable de “Ping An 24” afirmó que, antes de la reciente acción militar, el equipo de servicio ya había emitido alertas de alto riesgo sobre la tensión en Oriente Medio desde el 12 de enero, enviando alertas a los clientes en la región, realizando evaluaciones de riesgos y coordinando recursos de evacuación para ofrecer ayuda oportuna. Hasta el 5 de marzo, el equipo había emitido 66 alertas de riesgo y publicado 30 informes de análisis de riesgos. También reveló que “Ping An 24” recibió solicitudes de ayuda de cinco empresas chinas para evacuar de las zonas peligrosas en Oriente Medio, y están acelerando la elaboración de planes de evacuación.

Detrás de estas evacuaciones rápidas, existe una red global de servicios médicos y de rescate. Aprovechando la red mundial de servicios de emergencia de Ping An, “Ping An 24” colabora con varias de las principales instituciones médicas y de rescate a nivel mundial, estableciendo ocho centros operativos en todo el mundo, ofreciendo soporte en más de 70 idiomas y cubriendo más de 230 países y regiones. Basándose en esto, “Ping An 24” ha establecido un mecanismo de respuesta eficiente, con una línea de rescate que responde en 10 segundos y procesos de reclamación que buscan completarse en una hora, brindando una red de seguridad sólida para los viajeros internacionales.

Los datos muestran que “Ping An 24” ha protegido a cerca de diez mil empresas y casi un millón de personas en el extranjero, y ha realizado múltiples evacuaciones transnacionales.

En mayo de 2025, el señor Jin, cuya familia reside en Yakarta, reportó a Ping An Property & Casualty un caso de encefalitis aguda repentina. Debido a que estaba en un país extranjero con recursos médicos limitados, el equipo de rescate de “Ping An 24” coordinó consultas en línea con expertos nacionales, representantes de la empresa y familiares, confirmando que la condición del paciente permitía su traslado. Inmediatamente, se activó el proceso de transporte médico en avión charter, y desde la recepción del aviso hasta la finalización del traslado, transcurrieron menos de 48 horas. El paciente logró salir del peligro y los costos del traslado médico fueron cubiertos por Ping An Property & Casualty.

En junio de 2025, estalló el conflicto entre Israel y Palestina, poniendo en riesgo la seguridad de las empresas chinas en la zona. El equipo de rescate de “Ping An 24” ayudó a los clientes a completar una evacuación segura en seis horas, incluyendo la asignación de vehículos, planificación de rutas en zonas de combate y coordinación en frontera. En diez días, asistieron en la evacuación segura de 74 ciudadanos chinos atrapados en las zonas peligrosas de Israel y Palestina, ayudando a 14 empresas.

Cuando el seguro deja de ser solo un contrato de “indemnización” y se convierte en un socio en la gestión de riesgos y en un guardián de la seguridad de vidas y bienes, realmente adquiere calidez y fuerza.

(Editar: Xu Nannan)

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