Punto de inflexión de la IA en los servicios financieros, ya que la investigación de Finastra muestra una adopción casi universal

Las instituciones financieras de todo el mundo están acelerando la implementación de inteligencia artificial, y una nueva investigación de Finastra destaca cómo este cambio está transformando las estrategias, la gestión de riesgos y la experiencia del cliente en el sector.

El uso de IA ahora es casi universal en las instituciones financieras

Nuevos hallazgos de Finastra, publicados el 10 de febrero de 2026 en Londres, indican que los servicios financieros han alcanzado un punto de inflexión decisivo para la IA. Solo el 2% de las instituciones financieras reportan no usar inteligencia artificial en absoluto, lo que señala una transición de la experimentación a la ejecución a gran escala.

El último informe Estado de los Servicios Financieros 2026 muestra que seis de cada diez instituciones mejoraron sus capacidades de IA en el último año. Además, los líderes se están concentrando en desplegar estas herramientas de manera responsable, segura y rentable en dominios clave como pagos, préstamos, cumplimiento y compromiso del cliente.

La investigación, realizada entre profesionales senior de bancos e instituciones financieras en Francia, Alemania, Hong Kong, Japón, México, Arabia Saudita, Singapur, los Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, EE. UU. y Vietnam, subraya cuán extendidos se han vuelto estos cambios. Dicho esto, el énfasis ahora se está desplazando de pilotos a estrategias de IA integradas a gran escala.

La experiencia del cliente emerge como el principal campo de batalla

El informe identifica la experiencia del cliente como una línea de frente competitiva clave. Alrededor del 38% de las instituciones financieras dicen que la mejora del servicio y las experiencias más personalizadas son ahora la principal demanda de sus clientes. Sin embargo, solo el 4% a nivel mundial reporta no ofrecer servicios personalizados en absoluto, lo que subraya lo crítico que se ha vuelto la interacción a medida tanto para la competitividad como para la confianza.

Este cambio hacia la personalización refleja una adopción más amplia de la IA en los servicios financieros, ya que las instituciones utilizan conocimientos basados en datos para perfeccionar productos, precios y compromiso. Además, los líderes están combinando capacidades de IA con programas de modernización para garantizar que las innovaciones orientadas al cliente se basen en plataformas resistentes y escalables.

Alta confianza a pesar de la disrupción y la rápida transformación

A pesar de la continua disrupción macroeconómica y tecnológica, el sentimiento de la industria sigue siendo muy positivo. Según la encuesta, el 87% de los encuestados expresa altos niveles de optimismo sobre sus oportunidades personales futuras. Paralelamente, el 86% es optimista respecto a las perspectivas de sus instituciones a medida que la tecnología y los modelos operativos siguen evolucionando.

Este optimismo se basa en la creencia de que la IA, la nube y las arquitecturas de software modernas desbloquearán nuevas fuentes de ingresos, además de mejorar la resiliencia y el cumplimiento regulatorio. Sin embargo, las instituciones reconocen que para lograr estos beneficios se requiere una ejecución disciplinada y marcos de gobernanza sólidos.

La IA se convierte en el motor principal de innovación

La adopción de IA ahora está cerca de ser universal, con un 43% de las instituciones citando a la IA como su principal palanca de innovación. En términos prácticos, esto significa que la inteligencia artificial se está convirtiendo rápidamente en el tejido conectivo de las finanzas, integrada en riesgos, operaciones y funciones de atención al cliente.

Los casos de uso más maduros ya están bien definidos. El informe muestra que el 71% de las instituciones están ejecutando o pilotando IA en gestión de riesgos y detección de fraudes, y otro 71% la utilizan para análisis de datos y generación de informes. Además, el 69% implementa IA para asistentes de servicio y soporte al cliente, mientras que otro 69% la usa para gestión de inteligencia documental.

De cara al futuro, las tres principales prioridades de IA para el próximo año incluyen personalización impulsada por IA, IA agentica para automatización de flujos de trabajo y una gobernanza más sólida y explicable de los modelos de IA. Sin embargo, las instituciones son conscientes de que escalar estas iniciativas debe ir acompañado de controles de riesgo robustos y transparencia.

El gasto en seguridad aumenta a medida que se intensifica el riesgo digital

Junto con los despliegues tecnológicos agresivos, la seguridad ha subido rápidamente en la agenda ejecutiva. Se espera que la inversión en seguridad aumente en promedio un 40% en 2026, reflejando la escalada del riesgo digital, una mayor supervisión regulatoria y una dependencia más profunda de la tecnología en las operaciones bancarias centrales.

Este enfoque en la protección se alinea estrechamente con la forma en que la investigación de Finastra caracteriza la evolución de la IA en el sector: no solo más rápida, sino más segura y responsable. Además, la seguridad se ve cada vez más como un pilar de la confianza del cliente, especialmente a medida que aumentan los volúmenes de datos, la velocidad de las transacciones y la conectividad transfronteriza.

Modernización y nube como facilitadores de IA escalable

Para apoyar esta nueva ola de innovación, la modernización se ha convertido en una prioridad estratégica principal. El informe señala que nueve de cada diez encuestados, o el 87%, planean invertir en modernización en los próximos 12 meses. Estos programas están impulsados por la necesidad de escalar la IA, fortalecer la resiliencia y ofrecer una experiencia superior al cliente.

Las alianzas con proveedores fintech se han convertido en la vía predeterminada para la modernización en el 54% de las instituciones. Sin embargo, el estudio también destaca el papel central de la infraestructura en la nube para facilitar la transformación. Casi un tercio, o el 29%, de los encuestados priorizan la adopción de la nube para reducir costos, aumentar la escalabilidad y acelerar la innovación en torno a la personalización y el cumplimiento.

El CEO de Finastra: La tecnología ahora está en el centro de la confianza

Comentando los hallazgos, Chris Walters, CEO de Finastra, afirmó que las decisiones tecnológicas ahora están en el corazón de la confianza, la resiliencia y la experiencia del cliente. Las instituciones, señaló, deben actuar con rapidez pero también con responsabilidad, especialmente a medida que aumenta la supervisión regulatoria y los clientes exigen servicios financieros que funcionen de manera confiable, segura y personalizada en todo momento.

“Los hallazgos de este año muestran un sector que avanza decididamente más allá de la experimentación y hacia la ejecución,” dijo Walters, enfatizando el cambio hacia implementaciones en el mundo real. Además, subrayó que Finastra planea trabajar estrechamente con los clientes como socio estratégico, ayudándolos a navegar este panorama con soluciones de software modernas, seguras e innovadoras.

Conclusión

El informe Estado de los Servicios Financieros 2026 presenta una industria que ha superado un umbral crítico de IA. Con solo el 2% de las instituciones reportando no usar IA y con fuertes compromisos con la seguridad, la modernización y la adopción de la nube, los servicios financieros están ahora firmemente en la fase de ejecución de la transformación digital.