Трансформация эффективности службы поддержки биржи: от стандартных 24 часов до реакции в течение минут

В последнее время многие пользователи жалуются на качество обслуживания. Эта тема заслуживает отдельного внимания, поскольку на ранних этапах крипторынка эффективность службы поддержки действительно была ключевым конкурентным преимуществом бирж.

Давайте вспомним ситуацию в 2017 году: большинство платформ имели накопленные заявки, на ответы приходилось ждать несколько месяцев. Тогда индустрия еще активно росла. Некоторые биржи первыми начали обещать «обратную связь в течение 24 часов», что уже было значительным прогрессом.

Затем стандарты продолжили повышаться. От 24 часов до ответа в течение 5 минут, а затем — реакции в течение 1 минуты — эта линия ясно отражает усиление конкуренции на рынке, рост требований к пользовательскому опыту и постепенное совершенствование системы поддержки платформ.

Скорость обслуживания кажется мелочью, но на самом деле она отражает операционную стратегию биржи: насколько быстро вы реагируете на вопросы пользователей — это зависит от вложенных ресурсов и команды, которую вы создали. Именно поэтому ведущие платформы все больше уделяют внимание качеству клиентского сервиса.