Honeywell、AI搭載の小売店アシスタントを導入、Google Cloudテクノロジーを活用した店内ショッピングの革新

Honeywellは、人工知能と実店舗運営を融合させた革新的な小売革新を発表しました。Google Cloudおよび66degreesと提携し、顧客が小売環境でのナビゲーションとショッピングを根本的に変革することを目的としたAI対応のスマートショッピングプラットフォームを開発しました。GoogleのGeminiおよびVertex AI技術を搭載したこのソリューションは、オンラインの便利さと実店舗の体験のギャップを埋める大きな一歩を示しています。

プラットフォームが顧客のショッピング体験を変革する方法

スマートショッピングプラットフォームは、クラウドベースの橋渡しとして、小売業者のデジタルエコシステムと実店舗をつなぎます。HoneywellのMobility Edge™プラットフォーム上に構築されており、ショッピングの過程を効率化する顧客中心の機能を多数提供します。顧客がHoneywellのAndroidデバイス（例：CS32 Personal Shopper）を使用すると、ロイヤルティアカウントをリンクして、購入履歴や好み、利用可能なプロモーションに基づいたパーソナライズされた推奨を受け取ることができます。

プラットフォームのナビゲーション機能は、重要な差別化要素です。買い物客は店舗内を案内され、特定の商品の場所へと誘導されます。必要な商品が見つからない場合でも、システムは適切な代替品を知的に提案し、フラストレーションを排除し、スムーズなショッピング体験を維持します。商品比較やリアルタイムの在庫情報も統合されており、顧客はその場で情報に基づいた購入判断を下すことができます。

AIツールで小売スタッフを支援

顧客のメリットを超えて、スマートショッピングプラットフォームは小売従業員を知識豊富な店内コンサルタントへと進化させます。HoneywellのCT70などのデバイスを装備したスタッフは、AI搭載ツールにアクセスでき、専門的な商品案内、場所の案内、パーソナライズされた推奨を提供します。この変革により、フロントラインの従業員は単なる注文受付から戦略的な顧客サービスの専門家へと役割を変え、顧客満足度と運営効率の両方を向上させます。

スーパーマーケットチェーン、大型店、専門店、百貨店など、多くのセクターの小売業者がすでにこれらのデバイスを導入しており、実用的な小売環境でのプラットフォームの準備が整っていることを示しています。

小売革新の次なる展望

スマートショッピングプラットフォームは、2026年2月から商用利用が開始される予定であり、AI駆動の小売変革における重要なマイルストーンとなります。このリリースは、現代の小売の進化するニーズに対応しつつ、実店舗のショッピング体験を純粋なデジタルと差別化する個人的なタッチを維持する、Honeywellの知的ソリューションへのコミットメントを示しています。