كيف تتصدى Glisser لتحديات الاحتفاظ بالعملاء باستخدام منصة النجاح الحديثة

يتطور مجال إدارة الفعاليات بسرعة، والبقاء في المنافسة يتطلب أكثر من مجرد ميزات مبتكرة—إنه يتطلب فهمًا عميقًا لرحلة كل عميل. قامت منصة Glisser، الرائدة في تنظيم فعاليات العملاء الافتراضية والحضورية والمختلطة، مؤخرًا باعتراف بهذا التحدي واتخذت إجراءً من خلال تنفيذ حل Medallia’s Strikedeck لتوحيد بيانات العملاء وزيادة معدلات الاحتفاظ.

التحدي: رؤى العملاء المجزأة

مثل العديد من الشركات في مرحلة النمو، واجهت Glisser مشكلة مألوفة: كانت معلومات العملاء مبعثرة عبر أنظمة متعددة. كافح الفريق للحصول على صورة كاملة عن كيفية استخدام العملاء للمنصة وما إذا كانوا راضين عن استثمارهم. في صناعة تأثرت بشدة بالتغيرات السوقية والمنافسة، فقدان الرؤية لصحة العملاء يمكن أن يتحول بسرعة إلى فقدان صفقات.

وضحت Vanessa Lovatt، كبيرة المبشرين في Glisser، الأمر بقولها: أصبح الحفاظ على رؤية موحدة لاستخدام العملاء ورضاهم أمرًا حاسمًا لمنع الانسحاب وتعظيم الولاء في أوقات غير مؤكدة.

الحل: مركزية عمليات النجاح

اعتمدت Glisser على Medallia Strikedeck لتوحيد البيانات المجزأة سابقًا وإنشاء سير عمل موحد عبر فريق نجاح العملاء الخاص بهم. جلبت المنصة العديد من المزايا الفورية:

رؤية موحدة للعملاء: وصول فوري إلى درجة صحة كل عميل، ومستوى التفاعل، والتقدم خلال رحلتهم مع المنصة.

سير عمل وأدلة تشغيلية مؤتمتة: عمليات موحدة تضمن تجارب متسقة وعالية الجودة مع القدرة على التخصيص لتلبية احتياجات كل عميل.

ذكاء تنبئي: خوارزميات التعلم الآلي وتتبع الاستخدام تساعد الفريق على توقع احتياجات العملاء قبل ظهور المشاكل، مما يتيح تدخلات استباقية.

تكامل سلس: تتصل منصة Strikedeck بالأدوات الموجودة، مما يلغي عزلة البيانات ويقلل من العمل اليدوي لفريق نجاح العملاء.

التأثير: كفاءة أفضل ونتائج أقوى

مع تفعيل هذه القدرات، أصبح فريق نجاح العملاء في Glisser أكثر كفاءة وفعالية. الجمع بين الرؤية، والتوحيد، والتعاون يعني أن الفريق يمكنه قضاء وقت أقل في المهام الإدارية ووقت أكثر في بناء العلاقات وتحقيق نتائج العملاء.

سلط Shreesha Ramdas، نائب الرئيس الأول والمدير العام لـ Medallia Strikedeck، الضوء على كيف يترجم ذلك إلى نتائج أعمال: “يمكن لـ Glisser العمل مع كل عميل للمساعدة في ضمان تحقيق أكبر قيمة من منصتهم لتجارب الفعاليات وتحقيق مستوى النجاح الذي يستحقونه.”

ماذا يعني هذا للصناعة

تشير خطوة Glisser إلى تحول أوسع في كيفية اقتراب شركات SaaS وتقنية الفعاليات التنافسية من نجاح العملاء. في سوق حيث غالبًا ما يحدد الاحتفاظ الربحية، أصبح الاستثمار في أدوات توفر رؤى شاملة للعملاء وأدلة تشغيلية مؤتمتة أمرًا أساسيًا وليس مجرد ميزة إضافية.

الدرس هنا: الشركات التي يمكنها الجمع بين التوحيد التشغيلي والتفاعل الشخصي مع العملاء ستتفوق في الاحتفاظ والإيرادات الناتجة عن التوسع.