Por que as companhias de seguros estão a apostar fortemente em estratégias de migração do Duck Creek

A indústria de seguros enfrenta uma encruzilhada crítica. Os sistemas legados que outrora impulsionaram as operações estão agora a tornar-se gargalos, impedindo as empresas de escalar rapidamente, lançar novos produtos ou aproveitar tecnologias emergentes. De acordo com a pesquisa ISG Provider Lens 2025, a solução torna-se cada vez mais clara: as seguradoras estão a acelerar as suas jornadas de migração para Duck Creek para substituir estas plataformas desatualizadas por alternativas modernas, nativas da cloud.

A Pressão para Transformar

As companhias de seguros operam sob uma pressão crescente. As expectativas dos clientes mudaram drasticamente. Ameaças competitivas surgem de fintechs ágeis. As exigências regulatórias continuam a evoluir. Os sistemas centrais legados—frequentemente construídos com arquiteturas desatualizadas e anos de modificações personalizadas—simplesmente não conseguem acompanhar o ritmo. Estas plataformas impõem uma dívida técnica significativa, dificultando a integração de novas capacidades, a manutenção da qualidade dos dados ou a resposta às mudanças do mercado.

O relatório da ISG identifica esta transição como uma tendência a nível de toda a indústria: as empresas reconhecem que plataformas modernas como o Duck Creek oferecem a agilidade e flexibilidade necessárias para competir no mercado atual. Mas reconhecer a necessidade e executar a migração são dois desafios muito diferentes.

A Vantagem do Duck Creek

O Duck Creek posicionou-se no centro desta transformação ao enfatizar capacidades nativas da cloud e SaaS. A plataforma oferece funcionalidades prontas a usar que reduzem o overhead de personalização—uma mudança radical em relação à abordagem legada de construir soluções personalizadas para cada requisito único.

Esta mudança abre novas possibilidades. Empresas que migram para o Duck Creek relatam melhorias na eficiência operacional, melhor tomada de decisões baseada em dados e a capacidade de oferecer experiências mais personalizadas aos clientes. A arquitetura moderna da plataforma suporta lançamentos rápidos de produtos e integrações perfeitas com sistemas de terceiros—capacidades críticas para seguradoras que procuram vantagem competitiva.

Por que os Serviços Profissionais Importam

Aqui está a realidade: migração para Duck Creek não é uma operação simples de levantar e transferir. A complexidade técnica é substancial. As empresas devem enfrentar desafios de migração de dados, gerir testes extensivos, lidar com integrações de sistemas e lidar com anos de dívida técnica acumulada. Muitas seguradoras não possuem a expertise interna necessária para navegar estes obstáculos sozinhas.

É aqui que os provedores de serviços desempenham um papel fundamental. Segundo a pesquisa da ISG, os migrantes bem-sucedidos fazem parcerias com fornecedores em várias dimensões:

• Consultoria e estratégia – Definir roteiros de migração, avaliar os sistemas atuais e planejar a transição
• Implementação e integração – Gerir a migração de dados, a mudança de sistemas e integrações de terceiros
• Gestão de mudança – Abordar redesenho de processos, alterações nos fluxos de trabalho e formação da força de trabalho

Provedores líderes estão a adotar cada vez mais uma abordagem “fábrica” simplificada para a migração, afastando-se de personalizações extensas. Em vez disso, utilizam ferramentas reutilizáveis, aceleradores e automação—muitos alimentados por IA—para reduzir os prazos do projeto e entregar valor mais rapidamente.

O relatório ISG 2025 identifica seis Líderes em Serviços Duck Creek: Accenture, Capgemini, Coforge, Cognizant, EY e LTIMindtree. Além disso, a Xceedance foi nomeada uma Estrela em Ascensão pelo seu portfólio promissor e alto potencial de crescimento nesta área.

Fatores Críticos de Sucesso

Seguradoras que concluíram migrações bem-sucedidas destacam vários elementos-chave:

Planeamento Estratégico – Compreender o escopo total da mudança necessária, não apenas o levantamento técnico
Governança de Dados – Garantir a qualidade e integridade dos dados durante todo o processo de migração
Excelência na Integração – Conectar de forma fluida o Duck Creek com soluções pontuais existentes e sistemas de terceiros
Liderança na Mudança – Gerir resistência organizacional, requalificar equipas e otimizar novos fluxos de trabalho

O fator mais frequentemente negligenciado? Gestão de mudança. As migrações frequentemente desencadeiam mudanças significativas nos processos de negócio, papéis dos funcionários e fluxos operacionais. Organizações que subestimam esta dimensão frequentemente enfrentam atrasos nos projetos, perdas de eficiência e menor adoção.

Tendências Emergentes no Ecossistema

Para além da migração central, o ecossistema de Serviços Duck Creek está a evoluir de formas importantes. A procura por Duck Creek OnDemand, uma opção de implantação mais flexível, está a crescer. Simultaneamente, os provedores estão a expandir soluções pontuais para abordar desafios específicos de negócio, permitindo às seguradoras construir capacidades personalizadas em torno de uma base sólida do Duck Creek.

Ferramentas de IA e automação estão a tornar-se essenciais, permitindo aos provedores acelerar prazos e melhorar a qualidade. No entanto, a maturidade varia significativamente entre os provedores—as empresas que avaliam parceiros devem analisar cuidadosamente a eficácia comprovada destes aceleradores.

O Caminho a Seguir

Para as seguradoras que ainda operam com sistemas legados, a questão já não é se devem modernizar, mas quando e com quem. A via de migração para Duck Creek oferece vantagens claras: eficiência operacional, maior rapidez no lançamento de produtos e a flexibilidade para competir num mercado de seguros cada vez mais digital.

Escolher o parceiro de serviços certo é a primeira decisão crítica. Organizações que combinam uma estratégia ponderada, parceiros de implementação experientes e uma forte gestão de mudança interna estão a ver as migrações a entregar valor empresarial mensurável—permitindo-lhes reimaginar o que as operações modernas de seguros podem alcançar.