Targetの新CEOが「ターズヘイ」復活のために$6 億ドルの計画を示す

もし火曜日にターゲットの投資家デーに参加していたら、小売業者の新CEOマイケル・フィデルケと彼のトップ補佐たちが、大型小売業者を成長に戻す計画を示した場面を目にしたことでしょう。その中で繰り返し浮かび上がったテーマは、近年ターゲットの経営陣内で率直な話し合いを避けてきたことが問題を放置し、他の小売業者に遅れをとる原因となったというものでした。そして、それを終わらせる必要があると。

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「以前は強くて先導者だった」と、2月1日にCEOに就任したフィデルケは、ミネアポリス中心部のターゲット本社で投資家に語った。「ここ数年はそうではなかった。」

彼の評価は明確でした:ターゲットは道を見失い、ある程度はそのアイデンティティも失っている。愛称「ターズヘイ」と呼ばれる、安価でおしゃれな商品を扱うこの小売業者は、火曜日の早い段階で、4四半期連続の比較売上高の減少を報告しましたが、2026年の純売上高成長率は2%と予測しています。

わずかでも成長は、過去3年間に売上を伸ばすのに苦労してきたターゲットにとって、必要不可欠な安堵をもたらすでしょう。顧客は高価格と感じる商品に対して購買意欲を失い、店内の混乱や人手不足、サービスの不均一さ、棚の品薄さに不満を募らせてきました。最も懸念されるのは、かつて多くの支持者を集めていた楽しくて魅力的な商品が、一貫して顧客に響いていないことです。

ターゲットの長年の社員であり、オペレーションと財務の責任者を務めてきたフィデルケは、_フォーチュン_のインタビューで、ターゲットが現状から脱却する鍵は文化とコミュニケーションの変革にあると語りました。

「私たちが誰であるかを明確にする必要がある」と彼は言います。「過去数年、常に最善を尽くしてきたわけではありません。」

フィデルケは、ターゲットが2026年に事業を刷新するための60億ドルの計画が、同社にとって10年ぶりの大きな変化をもたらすと投資家に伝えました。

幹部たちは、進行中の改善策のモックアップを分析官やジャーナリストに示しました。ターゲットは食品エリアとGood & Gatherブランドを拡大し、現在は40億ドルのストアブランドに成長させます。生花の販売も開始します。アパレル面では、ファストファッション小売業者の手法を取り入れ、ソーシャルメディアの話題を監視し、トレンドに迅速に対応する計画です。ホームグッズのセクションもリモデルし、トレンディな商品を追加しつつ、品揃えを絞り込みます。また、店舗のスタッフを増員し、より良い顧客サービスを実現します。

約10年前、ターゲットは似たような問題に直面していました。供給チェーンの問題で棚が空になりすぎ、商品が受け入れられず、経営層が問題について率直に語らない文化が根付いていたため、問題が放置されていました。

ターゲットの元CEOであり現取締役会長のブライアン・コーネルは、大きな動きによりその低迷から脱出しました。カナダ事業の閉鎖、ターゲットのストアブランドの刷新、店舗の近代化に数十億ドルを投じるなどです。

その後、パンデミックが新たな問題をもたらしました。最初は大きな成長をもたらし、2020年の収益はほぼ20%増加しましたが、その需要に追いつくことは困難でした。ターゲットは、ウォルマート、ウルタ・ビューティー、アマゾンなどとの差別化を見失いました。さらに、ターゲットは多様性と包摂性の取り組みを長年支援してきた約束から後退し、少数派の代表性向上を目指す努力を縮小。さらに、LGBTQプライド月間などのイベントに関連した商品展示を、右翼活動家の圧力により不器用に変更し、政治的立場の異なる消費者の怒りを買いました。

ターゲットの現在の低迷に至るまでのリーダーシップ経験を持つアナリストは、なぜ投資家は彼がターゲットを再び輝かせることができると信頼すべきかと質問しました。フィデルケは、自身の組織知識とブランドおよび運営の深い理解をアピールしました。「私たちが誰であるかを理解することが、私たちの最大の強みです」と彼は答えました。「ビジネスのレバーがどのように機能し、ターゲットが最も良い状態にあるときはいつかを理解することです。」

彼は、コミュニケーションと率直さを改善することを約束しました。「私は非常に率直にリードします」と彼は_フォーチュン_に語りました。「問題について話さずに解決できることはないと信じており、そのような文化を作ることに努めています。」

すでにその効果は現れていると、フィデルケは主張します。「私たちが取り戻す必要がある少しの自信が戻りつつあります。それは一晩で起こることではありませんが、現れてきており、チームも変化に積極的に取り組み始めています。」

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