スターバックス、ロイヤルティプログラムを新しい階層型報酬体系に再設計

スターバックスは、米国内の3550万人のアクティブ会員のエンゲージメント向上を目的とした新しいロイヤルティフレームワークを発表しました。同社は従来のポイント制度を廃止し、3段階のダイナミックなシステム—グリーン、ゴールド、リザーブ—を導入し、3月10日に開始します。この新しいロイヤルティプログラムは、会員が獲得可能な特典をよりコントロールできるようにし、より明確な特典への道筋を作ることを目指しています。

柔軟なエンゲージメントを可能にする三段階システム

新しい仕組みでは、会員の活動レベルに応じて自然に昇格できる会員進行モデルを導入しています。グリーン階層では、誕生日特典として無料の飲み物またはフードアイテムを受け取れるほか、パーソナライズされたオファーや新メニューへの先行アクセスなどの基本的な特典を享受できます。また、Starbucks for Lifeなどのインタラクティブな体験に参加でき、ロイヤルティの旅にゲーミフィケーション要素を加えています。

ゴールド階層は、12ヶ月以内に500スターを獲得するとアクティベートされます。ゴールド会員はスターの有効期限がなくなり、引き換え期間も延長され、誕生日特典の受け取り期間は7日間に拡大されます。グリーン階層の特典を維持しつつ、継続的な利用に対してより高い評価を受けられます。

リザーブ階層は、年間2,500スターを獲得することで達成され、プレミアムな特典が解放されます。これには、誕生日特典の引き換え期間が30日に延長されるほか、年に最低6回のダブルスター・デーが設けられ、報酬の獲得速度を大きく加速させます。リザーブステータスは、下位階層のすべての特典も利用できるため、包括的なロイヤルティ体験を提供します。

進化する報酬体系が新たな機会を創出

スターバックスは、新たに60スターの引き換えオプションを導入し、どの会員も購入金額から2ドルの割引を受けられる仕組みを作りました。これにより、すべての階層の会員がよりアクセスしやすくなり、報酬のハードルを下げています。この仕組みは、会員が自分の自然なエンゲージメントレベルを見つけやすくし、一律のアプローチを強いることなく、個々のペースで進めることを促します。

会員はスターを獲得することでいつでも階層を上げることができ、ステータスは12ヶ月間有効です。ゴールド階層を維持するには、翌年に500スターを獲得する必要があり、リザーブ会員は2,500スターを獲得し続ける必要があります。この年間更新制度により、ロイヤルティプログラムは常に新鮮さを保ち、会員の積極的な参加を促します。

リアルタイムの進捗追跡で会員体験を向上

新しいロイヤルティプログラムの大きな特徴は、その透明性です。会員は、スターバックスアプリやオンラインのStarbucks Rewardsアカウントを通じて、次の階層への進捗を簡単に確認できます。この可視性により、報酬の獲得が不透明なものから、明確でやる気を引き出す旅へと変わり、会員は自分の購入がどのようにプレミアム特典や限定特典に近づいているかを理解できるようになります。

この導入は、カジュアルなコーヒー愛好者から頻繁に訪れる常連客まで、多様な顧客の嗜好に応える、より応答性の高いロイヤルティエコシステムの構築へのスターバックスのコミットメントを示しています。