スターバックス、ロイヤルティ報酬を再構築：新たな階層システムが忠誠心の象徴として登場

スターバックスコーポレーション（SBUX）は、会員エンゲージメントへのアプローチを根本的に再構築し、顧客の忠誠心を認識し強化するための新たなリワード体系を発表しました。同社の強化されたシステムは、米国内で3550万人のアクティブ会員に到達し、顧客が特典を獲得・交換する方法を変革する新しい多層階層の進行モデルを導入しています。この新しい仕組みは忠誠心の象徴として機能し、会員のステータスをより具体的かつ報酬のあるものにしています。導入は3月10日に開始され、ブランドが最も熱心な顧客を祝う方法において大きな進化を遂げました。

三層階層のフレームワーク：段階的な会員特典

再構築されたプログラムは、各レベルで段階的により排他的な特典を提供する三層階層制で運営されています。会員はまずグリーン階層から始まり、誕生日には無料の飲料またはフードアイテムを含む基本的な特典に即座にアクセスできます。これらの誕生日のお祝いを超えて、グリーン会員はカスタマイズされたオファーや、Starbucks for Lifeなどのインタラクティブなゲーム体験、限定ドリンクやフードアイテムへの優先アクセスを楽しめます。このエントリーレベルの階層は、継続的なエンゲージメントの基盤を築きます。

ゴールド階層に進むには、12か月以内に500スターを獲得する必要があります。ゴールド会員は、いくつかの重要なアップグレードを解放します：スターは一度獲得すれば有効期限がなくなり、過去の購入の価値を無期限に延長します。また、誕生日の特典に対して7日間の延長交換期間が設けられ、より柔軟性が向上します。重要なのは、ゴールド会員はすべてのグリーン階層の特典を保持し、進行によって以前の特典が減少しない累積的なメリット構造を形成している点です。

リザーブ階層は会員の頂点を示し、年間2,500スターを獲得した者がアクセスできます。このエリートステータスは、誕生日の報酬を請求できる30日間の延長期間や、年に最低6回のダブルスター・デー（会員の購入で通常の2倍のスターを獲得できる日）などのプレミアムな忠誠心の象徴を提供します。リザーブ会員は、ゴールドおよびグリーン階層のすべての特典を引き続き享受し、包括的なリワードエコシステムを形成します。

交換オプションと進捗追跡

スターバックスは、60スターで1回の交換が可能なシンプルなシステムを導入し、どの購入でも2ドルの割引を受けられる柔軟な選択肢を提供しています。この仕組みは、さまざまな支出パターンや好みに対応できるよう設計されています。

階層進行は、スターを獲得し続けることで継続的に進行し、会員資格は連続12か月間有効です。ゴールドステータスを維持するには、翌年に500スターを獲得する必要があり、リザーブ会員はエリートステータスを維持するために2,500スターの要件を満たす必要があります。スターバックスのアプリやオンラインのリワードアカウントは、進捗状況をリアルタイムで可視化し、会員が次のステータスに向けてどれだけ進んでいるかをこれまで以上に透明に追跡できるようになっています。

市場の反応と株価動向

発表時点で、SBUXの株価はナスダックで94.29ドルを記録しており、これは、会員関係を深め、忠誠心の象徴を強化することで顧客の生涯価値を向上させるという同社の戦略的取り組みを反映しています。