SMS認証コードが来ない時の対応方法

認証時にSMS認証コードが届かないというトラブルは、ユーザーからよくお問い合わせをいただきます。本ガイドでは、SMS来ないときの主な原因と、それぞれの対応方法をご紹介します。

まず確認すべき3つのポイント

携帯の電波状況を確認

電波が弱い場所や圏外にいると、SMS認証コードが遅延したり受信できなくなります。まずは電波状況の良い場所への移動をお試しください。その後、改めてコード取得をご申請ください。

デバイスのセキュリティ設定を確認

携帯電話にインストールされているセキュリティアプリやウイルス対策ソフトが、受信メッセージをブロックしている可能性があります。セキュリティアプリを開いてSMSブロック機能を一時的に無効にし、再度認証コードの取得をお試しください。

スマートフォンのストレージと残高

ストレージ容量が不足している、または携帯の残高が足りていない状態では、SMS認証コードが受信できないことがあります。あらかじめスマートフォンのストレージに空き容量を確保し、携帯の残高をご確認ください。

SMS来ないその他の原因と対応方法

地域によるSMSサービスの制限

ご利用の国や地域によっては、本プラットフォームのSMS送信サービスが一時的に利用できない場合があります。この場合は時間をおいて再度お試しください。

短時間での複数回申請

「コード取得」ボタンを短時間に何度もクリックすると、システムがリクエストを制限する場合があります。ボタンは1回のみクリックし、最低でも15分以上の間隔をあけてから再度お申し込みください。

通信ゲートウェイの混雑または障害

SMS送信ゲートウェイが混雑状態にあったり、一時的に障害が発生している場合、認証コードの配信に遅れが生じる可能性があります。携帯電話事業者への確認をお願いするか、時間をおいて再度のご申請をお勧めします。

迷惑メールフォルダへの振り分け

稀にSMS認証コードが迷惑メールやスパムフォルダに自動振り分けされることがあります。ご利用のデバイス設定で、迷惑メールフォルダの内容をご確認ください。

それでも解決しない場合

上記の対応方法をすべてお試しいただいてもSMS来ない場合は、当プラットフォームのSMS送信元がお客様のキャリアまたはデバイス側でブロックされている可能性があります。その際はカスタマーサポートまでお気軽にお問い合わせください。