Glisserが最新の成功プラットフォームで顧客維持の課題にどう取り組むか

イベント運営分野は急速に進化しており、競争力を維持するには革新的な機能だけでなく、各顧客のジャーニーを深く理解することが求められます。バーチャル、対面、ハイブリッドの顧客イベント向けのリーディングプラットフォームであるGlisserは、最近この課題を認識し、MedalliaのStrikedeckソリューションを導入して顧客データを統合し、リテンション率を向上させました。

課題：断片化した顧客インサイト

多くの成長段階の企業と同様に、Glisserもよくある問題に直面していました：顧客情報が複数のシステムに散在していることです。チームは、クライアントがプラットフォームをどのように利用しているか、投資に満足しているかを把握するのに苦労していました。市場の変動や競争激化により打撃を受けている業界では、顧客の健康状態を見失うことは、すぐに取引の喪失につながる可能性があります。

Glisserのチーフエヴァンジェリスト、Vanessa Lovattは率直に述べています：「顧客の利用状況と満足度を統一的に把握することは、不確実な時代に解約を防ぎ、ロイヤルティを最大化するために非常に重要になっています。」

解決策：成功運営の中央集約

GlisserはMedallia Strikedeckを採用し、以前散在していた顧客データを統合し、顧客成功チームのための標準化されたワークフローを作成しました。プラットフォームは以下のような即時の利点をもたらしました。

統一された顧客ビュー：各顧客のヘルススコア、エンゲージメントレベル、プラットフォーム利用の進捗をリアルタイムで把握。

自動化されたワークフロー＆プレイブック：一貫した高品質な体験を保証しつつ、個々の顧客ニーズに合わせて柔軟に対応できる標準化されたプロセス。

予測的インテリジェンス：機械学習アルゴリズムと利用状況の追跡により、問題が発生する前に顧客のニーズを予測し、積極的な介入を可能に。

シームレスな統合：Strikedeckプラットフォームは既存ツールと連携し、データのサイロを排除し、CSチームの手作業を削減。

影響：効率向上と成果の強化

これらの機能により、Glisserの顧客成功チームはより効率的かつ効果的になりました。可視性、標準化、協力の組み合わせにより、管理業務にかかる時間を減らし、関係構築や顧客成果の推進により多くの時間を割くことができるようになっています。

Medallia StrikedeckのSVP兼ゼネラルマネージャー、Shreesha Ramdasは、この変化がビジネス成果にどのように反映されるかを次のように強調しています：「Glisserは各顧客と連携し、プラットフォームから最大の価値を引き出し、成功を達成できるよう支援します。」

これが業界にもたらす意味

Glisserの動きは、競争力のあるSaaSやイベントテック企業が顧客成功にどのように取り組むかの広範な変化を示しています。リテンションが収益性を左右する市場において、包括的な顧客インサイトと自動化されたプレイブックを提供するツールへの投資は、もはや「あると良いもの」ではなく、必須の条件となりつつあります。

ここでの教訓は、運用の標準化とパーソナライズされた顧客エンゲージメントを組み合わせられる企業が、リテンションと拡大収益の両面で優位に立つということです。