Zendeskは、主要なサードパーティプラットフォームから顧客情報を統合できるSell Marketplaceを展開し、営業チームがメインのワークフローを離れることなく顧客情報を一元管理できるようになりました。この拡張により、Mailchimp、Dropbox、PandaDocなどの人気ツールや追加のパートナーがZendesk Sellのインターフェースに直接連携し、営業担当者にとって統一された顧客ビューを作り出します。## 営業とサポートの架け橋この動きは、企業が顧客関係管理（CRM）に対するアプローチのより広範な変化を反映しています。Zendeskのプロダクト担当社長のAdrian McDermottは、現代の営業組織には内部チームやパートナー間のシームレスな連携が必要であると強調しました。「私たちの目標は、営業担当者により豊かなコンテキストを提供することです」とMcDermottは述べ、Sell MarketplaceがCRMエコシステム内で営業活動とサポート・サービス機能をつなぐ方法を強調しました。この統合機能は、Zendeskの最新のCustomer Experience Trends Reportの調査結果に対応しています。同調査は世界中の45,000以上の組織を対象に行われ、高パフォーマンスのチームはオープンで最新のCRMプラットフォームを活用して取引の成立を加速させ、長期的なビジネス成長を維持していることが明らかになっています。Sell Marketplaceは、パートナーアプリケーションにZendesk Sellのダッシュボードから直接アクセスできるようにすることで、この能力を拡張しています。## Sell Marketplaceで利用可能なもの営業担当者は、マーケティングプラットフォーム、ドキュメント管理システム、見積もりツール、請求ソリューションから直接顧客のコンテキストにアクセスできるようになりました。これらの統合アプリは、コンテキストの切り替えを減らし、営業プロセスを効率化します。Zendeskはまた、既存のSupportアプリをSell環境内で動作させることを可能にし、Chatや他のZendesk製品とのクロスプロダクト統合オプションも維持しています。PandaDocのCEO、Mikita Mikadoはこのパートナーシップについて次のように述べました。「この統合により、私たちのドキュメントワークフローが営業担当者の日常作業により近づき、見積もりの作成、署名、追跡がより迅速に行えるようになりました。」## 市場での位置付けこれらのツールへのアクセスを一元化することで、ZendeskはSell Marketplaceを営業に隣接したアプリケーションのハブとして位置付けています。このアプローチにより、営業組織は好みのツールを維持しつつ、単一のインターフェース内で操作できるようになり、取引の進行における摩擦を減らし、初回のコンタクトから購入、継続的なサポートまで顧客体験の一貫性を向上させることを目指しています。Zendesk Sell Marketplaceは即時利用可能で、詳細はZendeskのアプリディレクトリから確認できます。
Zendesk Sell Marketplaceは、販売テクノロジースタック全体での戦略的な統合により勢いを増しています
Zendeskは、主要なサードパーティプラットフォームから顧客情報を統合できるSell Marketplaceを展開し、営業チームがメインのワークフローを離れることなく顧客情報を一元管理できるようになりました。この拡張により、Mailchimp、Dropbox、PandaDocなどの人気ツールや追加のパートナーがZendesk Sellのインターフェースに直接連携し、営業担当者にとって統一された顧客ビューを作り出します。
営業とサポートの架け橋
この動きは、企業が顧客関係管理（CRM）に対するアプローチのより広範な変化を反映しています。Zendeskのプロダクト担当社長のAdrian McDermottは、現代の営業組織には内部チームやパートナー間のシームレスな連携が必要であると強調しました。「私たちの目標は、営業担当者により豊かなコンテキストを提供することです」とMcDermottは述べ、Sell MarketplaceがCRMエコシステム内で営業活動とサポート・サービス機能をつなぐ方法を強調しました。
この統合機能は、Zendeskの最新のCustomer Experience Trends Reportの調査結果に対応しています。同調査は世界中の45,000以上の組織を対象に行われ、高パフォーマンスのチームはオープンで最新のCRMプラットフォームを活用して取引の成立を加速させ、長期的なビジネス成長を維持していることが明らかになっています。Sell Marketplaceは、パートナーアプリケーションにZendesk Sellのダッシュボードから直接アクセスできるようにすることで、この能力を拡張しています。
Sell Marketplaceで利用可能なもの
営業担当者は、マーケティングプラットフォーム、ドキュメント管理システム、見積もりツール、請求ソリューションから直接顧客のコンテキストにアクセスできるようになりました。これらの統合アプリは、コンテキストの切り替えを減らし、営業プロセスを効率化します。Zendeskはまた、既存のSupportアプリをSell環境内で動作させることを可能にし、Chatや他のZendesk製品とのクロスプロダクト統合オプションも維持しています。
PandaDocのCEO、Mikita Mikadoはこのパートナーシップについて次のように述べました。「この統合により、私たちのドキュメントワークフローが営業担当者の日常作業により近づき、見積もりの作成、署名、追跡がより迅速に行えるようになりました。」
市場での位置付け
これらのツールへのアクセスを一元化することで、ZendeskはSell Marketplaceを営業に隣接したアプリケーションのハブとして位置付けています。このアプローチにより、営業組織は好みのツールを維持しつつ、単一のインターフェース内で操作できるようになり、取引の進行における摩擦を減らし、初回のコンタクトから購入、継続的なサポートまで顧客体験の一貫性を向上させることを目指しています。
Zendesk Sell Marketplaceは即時利用可能で、詳細はZendeskのアプリディレクトリから確認できます。