小売業界の風景は大きな変革を迎えています。今日の消費者は、商品レビューからライブプロモーションまで、最新の情報を活用したシームレスでパーソナライズされたショッピング体験を期待しています。この需要に応えるため、サムスンとSprinklrは戦略的なコラボレーションを結び、ブランドが販売時点で顧客とどのように関わるかを再構築しています。## 核心的な課題：断片化された小売データ長年、小売業者は重要なボトルネックに苦しんできました：数十のチャネルにわたるコンテンツ管理と店内ディスプレイの更新を両立させることです。マーケティングチームは、ソーシャルメディア投稿、顧客レビュー、プロモーションコンテンツ、在庫情報を30以上のデジタル・ソーシャルプラットフォームで管理しています。従来のサイネージシステムは追いつけず、その結果、古いメッセージ、エンゲージメントの機会の逸失、オンラインとオフラインの顧客体験の断絶が生じていました。## 解決策：統合プラットフォームとスマートハードウェアの融合SprinklrのUnified-CXMプラットフォームは、世界中の1,000以上の企業、特にフォーチュン100の半数以上にサービスを提供しており、これがサムスンの業界をリードする商用ディスプレイとSMARTサイネージソリューションと直接連携します。このパートナーシップにより、小売業者は複数のチャネルからリアルタイムのコンテンツを抽出し、店内のスクリーンに即座にプッシュできるようになり、すべてリモートで管理可能です。これを小売のコントロールセンターと考えてください。店舗のマネージャーは、メッセージの更新、プロモーションの開始、顧客の感情への対応をオフィスを離れることなく行えます。The Honest WormやDuck Donutsなどのブランドはすでにこの統合を活用し、閲覧中の顧客に対して超関連性の高いコンテンツを提供しています。## 小売業者にとっての意味実務的な影響は非常に大きいです。デジタルサイネージとソーシャルメディア戦略のために別々のシステムを管理する代わりに、小売業者は統一されたアプローチを採用できます。サムスンはハードウェアの卓越性を担い、そのディスプレイは小売環境向けに設計されています。一方、SprinklrはAIを活用したコンテンツインテリジェンスとオムニチャネルのオーケストレーションを提供します。サムスンエレクトロニクスアメリカのエンタープライズ小売販売キーアカウントディレクター、Parrish Chapmanは次のように述べています。「顧客は数秒で第一印象を形成します。リアルタイムのソーシャルコンテンツ、顧客レビュー、プロモーション情報をサムスンのディスプレイに直接統合することで、小売業者は高まる期待に応え、意味のあるブランド体験を創出できます。」Sprinklrのグローバルアライアンス担当シニアバイスプレジデント、Doug Balutは次のように付け加えました。「このパートナーシップは、強力なコンテンツ管理と世界クラスのディスプレイハードウェアを組み合わせることで、企業が顧客エンゲージメントを革新できることを示しています。その結果、差別化された店舗、より強いブランド、測定可能なビジネス成果が生まれます。」## 大規模展開の意義サムスンはまた、Sprinklrの機能の公式リセラーとなり、この統合の範囲を広げています。すでにサムスンのディスプレイ技術に投資している企業にとって、リアルタイムコンテンツ管理の追加はシームレスになっています。Sprinklrの顧客にとって、サムスンのディスプレイは統合されたエクスペリエンスプラットフォームのもう一つの強力なチャネルとなります。このコラボレーションは、より広範なトレンドを反映しています。それは、小売技術が統合されたAI対応プラットフォームに集約され、オンラインとオフラインの顧客ジャーニー全体をつながるエコシステムとして扱う方向へ進んでいることです。## 関係者について**Sprinklr**は、統合された顧客体験管理に特化したエンタープライズソフトウェアのリーダーです。AIを核に、すべての顧客接点で一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。本社はニューヨーク市にあり、世界中で展開しており、Microsoft、P&G、Samsungなどの主要企業と協力しています。**サムスン電子アメリカ**は、消費者向けデバイスからエンタープライズ向け商用ソリューションまで、ディスプレイ技術の業界標準を設定し続けています。サムスンのSMARTサイネージとホスピタリティディスプレイは、革新性と信頼性で世界的に認知されています。この統合は、シームレスでリアルタイムな小売体験を標準とするための重要な一歩です。
サムスンとSprinklrがリアルタイムデジタル連携を通じて小売業を変革する方法
小売業界の風景は大きな変革を迎えています。今日の消費者は、商品レビューからライブプロモーションまで、最新の情報を活用したシームレスでパーソナライズされたショッピング体験を期待しています。この需要に応えるため、サムスンとSprinklrは戦略的なコラボレーションを結び、ブランドが販売時点で顧客とどのように関わるかを再構築しています。
核心的な課題：断片化された小売データ
長年、小売業者は重要なボトルネックに苦しんできました：数十のチャネルにわたるコンテンツ管理と店内ディスプレイの更新を両立させることです。マーケティングチームは、ソーシャルメディア投稿、顧客レビュー、プロモーションコンテンツ、在庫情報を30以上のデジタル・ソーシャルプラットフォームで管理しています。従来のサイネージシステムは追いつけず、その結果、古いメッセージ、エンゲージメントの機会の逸失、オンラインとオフラインの顧客体験の断絶が生じていました。
解決策：統合プラットフォームとスマートハードウェアの融合
SprinklrのUnified-CXMプラットフォームは、世界中の1,000以上の企業、特にフォーチュン100の半数以上にサービスを提供しており、これがサムスンの業界をリードする商用ディスプレイとSMARTサイネージソリューションと直接連携します。このパートナーシップにより、小売業者は複数のチャネルからリアルタイムのコンテンツを抽出し、店内のスクリーンに即座にプッシュできるようになり、すべてリモートで管理可能です。
これを小売のコントロールセンターと考えてください。店舗のマネージャーは、メッセージの更新、プロモーションの開始、顧客の感情への対応をオフィスを離れることなく行えます。The Honest WormやDuck Donutsなどのブランドはすでにこの統合を活用し、閲覧中の顧客に対して超関連性の高いコンテンツを提供しています。
小売業者にとっての意味
実務的な影響は非常に大きいです。デジタルサイネージとソーシャルメディア戦略のために別々のシステムを管理する代わりに、小売業者は統一されたアプローチを採用できます。サムスンはハードウェアの卓越性を担い、そのディスプレイは小売環境向けに設計されています。一方、SprinklrはAIを活用したコンテンツインテリジェンスとオムニチャネルのオーケストレーションを提供します。
サムスンエレクトロニクスアメリカのエンタープライズ小売販売キーアカウントディレクター、Parrish Chapmanは次のように述べています。「顧客は数秒で第一印象を形成します。リアルタイムのソーシャルコンテンツ、顧客レビュー、プロモーション情報をサムスンのディスプレイに直接統合することで、小売業者は高まる期待に応え、意味のあるブランド体験を創出できます。」
Sprinklrのグローバルアライアンス担当シニアバイスプレジデント、Doug Balutは次のように付け加えました。「このパートナーシップは、強力なコンテンツ管理と世界クラスのディスプレイハードウェアを組み合わせることで、企業が顧客エンゲージメントを革新できることを示しています。その結果、差別化された店舗、より強いブランド、測定可能なビジネス成果が生まれます。」
大規模展開の意義
サムスンはまた、Sprinklrの機能の公式リセラーとなり、この統合の範囲を広げています。すでにサムスンのディスプレイ技術に投資している企業にとって、リアルタイムコンテンツ管理の追加はシームレスになっています。Sprinklrの顧客にとって、サムスンのディスプレイは統合されたエクスペリエンスプラットフォームのもう一つの強力なチャネルとなります。
このコラボレーションは、より広範なトレンドを反映しています。それは、小売技術が統合されたAI対応プラットフォームに集約され、オンラインとオフラインの顧客ジャーニー全体をつながるエコシステムとして扱う方向へ進んでいることです。
関係者について
Sprinklrは、統合された顧客体験管理に特化したエンタープライズソフトウェアのリーダーです。AIを核に、すべての顧客接点で一貫性のあるパーソナライズされた体験を提供するのに役立ちます。本社はニューヨーク市にあり、世界中で展開しており、Microsoft、P&G、Samsungなどの主要企業と協力しています。
サムスン電子アメリカは、消費者向けデバイスからエンタープライズ向け商用ソリューションまで、ディスプレイ技術の業界標準を設定し続けています。サムスンのSMARTサイネージとホスピタリティディスプレイは、革新性と信頼性で世界的に認知されています。
この統合は、シームレスでリアルタイムな小売体験を標準とするための重要な一歩です。