Gateで出金を開始した後、セキュリティプロトコルに基づき、システムがリクエストを「認証中」ステータスにする場合があります。出金ステータスが「認証中」または「顔認証」となっている場合は、以下の案内に従ってください。
1. 「認証中」ステータスについて
出金ステータスが「認証中」となっている場合、まずアカウントの本人確認（KYC）が完了しているかご確認ください。
- 「認証状況」をクリックするか、Gateアプリにログイン後、「ユーザーセンター」-「本人確認」から認証状況をご確認いただけます。
- 本人確認が未完了の場合は、画面の案内に従い必要書類を提出してください。詳しい手順はこちらのチュートリアルをご参照ください。
- すでに本人確認が完了しているにもかかわらずステータスが変わらない場合は、カスタマーサービスへご連絡いただくか、下記の手順に従いチケットを提出してください。
- 手持ち写真の要件：
本人確認書類（ID）と手書きのメモを同時に持ち、1枚の写真に収めてください。メモには、
UID/ユーザー名、出金注文ID、目的（例：「withdrawal verifying」）、当日の日付
を必ずご記入ください。顔、ID情報、メモがはっきりと写るように撮影してください。例：
2. 「顔認証」ステータスについて
**「顔認証」**ステータスは、システムが顔認証による本人確認を求めていることを示します。
- 画面の案内に従い、顔認証を完了させてください。
- 認証が成功すると、システムが再度審査し出金ステータスを更新します。
- ステータスが変わらない場合や顔認証に失敗した場合は、カスタマーサービスへご連絡いただくか、**手持ち写真**を添付してチケットを提出してください。
- **手持ち写真の要件：**
本人確認書類（ID）と手書きのメモを同時に持ち、1枚の写真に収めてください。メモには、
Gateの**UID/ユーザー名、出金注文ID、目的（例：「withdrawal verifying」）**、**当日の日付（YYYY-MM-DD）**
を必ずご記入ください。顔、ID、メモがはっきりと写るように、正面から鮮明に撮影してください。例：
注意事項：
- サポートへの連絡手順の詳細は、Gateカスタマーサービスへのお問い合わせ方法：総合ガイドをご参照ください。
- 「顔認証」中に誤ったアドレスやチェーンを選択して出金をキャンセルしたい場合は、認証を進めず、直ちにカスタマーサービスへご連絡ください。
- アプリで高度な認証や顔認証中に反応がない、または失敗する場合は、アプリのバージョンを確認・更新するか、別のデバイスでお試しください。
- ウェブ版をご利用の場合は、カメラ機能のあるモバイルまたはデスクトップアプリへの切り替えを推奨します。
- 「認証中」ステータスの間は、出金リクエストを再送信しないでください。
